Katlanabilir Ekran Kabarması Ve Dokunmatik Arızasına Garanti Reddi

Samsung Galaxy Z Fold6 cihazımı Hepsiburada üzerinden satın aldım ve cihazımın garantisi hâlâ devam etmektedir. Normal günlük kullanım sırasında cihazın katlanabilir orta ekranında önce kabarma ve kalkma meydana geldi, ardından da bu bölgedeki dokunmatik işlev tamamen çalışmaz hâle geldi. Katlanabilir yapısı gereği bu telefonları zaten dikkatli ve özenli kullanmaya gayret ederken, ekranın kendi kendine bu şekilde bozulması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ben yıllardır Samsung markasını tercih eden bir müşteriyim. Samsung’a duyduğum güven nedeniyle yalnızca kendi cihazımı değil, aynı dönemde babama da Galaxy Z Fold6 satın aldım. Markaya ve ürünün kalitesine güvenerek bu modeli özellikle tercih ettim. Cihaza zarar gelmemesi ve cihazı mümkün olduğunca korumak amacıyla, satın alma sırasında yaklaşık 5.000 TL ödeyerek orijinal Samsung kılıf da aldım. Cihazımı korumak için özellikle orijinal ve yüksek fiyatlı bir aksesuar tercih etmiş olmama rağmen bugün karşılaştığım ekran arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilemez. Hem cihazı hem de aksesuarını bu kadar yüksek bedellerle almışken, buna rağmen garanti kapsamında destek görememek tüketici güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.
Bu sorun ortaya çıktıktan sonra, garanti kapsamında destek almak amacıyla cihazımı Samsung Pendik Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda, cihazın menteşe kısmında yer alan bir çizik “darbe” olarak değerlendirilmiş ve yalnızca bu çizik gerekçe gösterilerek ekran arızasının kullanıcı kaynaklı olduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle cihaz garanti kapsamı dışında bırakılmış ve yaklaşık 33.000 TL tutarında ekran onarım bedeli çıkarılmıştır.
Cihazın orta ekranında meydana gelen kalkma ve kabarma nedeniyle özellikle garanti kapsamında servis desteği talep etmişken, menteşe bölgesindeki bir çizik üzerinden doğrudan kullanıcı hatası yorumu yapılmasını kabul etmiyorum. Menteşe kısmındaki yüzeysel bir çizik gerekçe gösterilerek, ekranın orta kısmında oluşan kabarma ve dokunmatik arızasının tamamen garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi bana göre hatalı ve tüketici aleyhine bir yaklaşımdır. Cihazı bilinçli bir kullanıcı olarak darbe ile kullanmadığımı, sorunun üretim kaynaklı ya da yapısal bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Bu süreçte benden herhangi bir ek açıklama ya da teknik detay talep edilmeden, sadece görsel bir çiziğe dayanarak bu kadar yüksek bedelli bir tamir ücretinin tarafıma yansıtılması adil değildir. Özellikle yüksek fiyatlı ve teknolojik açıdan hassas bir ürün olan Galaxy Z Fold6 serisinde bu tür bir ekran probleminin, detaylı teknik inceleme yapılarak objektif biçimde değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Orta ekranda kendi kendine gelişen kabarma ve dokunmatik arızasının, menteşedeki çizikle otomatik olarak ilişkilendirilmesi, tüketici açısından caydırıcı bir uygulama haline gelmektedir.

Dolayısıyla cihazımı bilinçli şekilde kullanan, korumak için orijinal aksesuar tercih eden ve markaya yıllardır güvenen bir tüketici olarak beklentim, garanti süreci içerisinde karşılaştığım böyle bir sorunda mağdur edilmememdir. Bu nedenle ekran arızasıyla ilgili kararın tekrar gözden geçirilmesini, cihazın detaylı ve tarafsız bir incelemeye tabi tutulmasını ve sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ekran arızasının garanti kapsamında ücretsiz onarım veya parça değişimi ile giderilmesini, ücretli onarım kararının iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde, tüketici olarak haklarımın korunması için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı Samsung’a ve yetkili servise bildiriyorum.