Samsung Galaxy A26'de Tekrarlayan Donanım Arızaları Ve Servis Çelişkileriyle Mağduriyet

Samsung Galaxy A26 model telefonumun faturası ve servis evrakları babam E**** adına olsa da cihazın asıl kullanıcısı benim ve yaşadığım kronik sorunlar ile Ankara Public Onarım Merkezi’nin çelişkili uygulamaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Cihaz ilk alındıktan birkaç ay sonra hayalet dokunuş sorunu yaşamaya başladı ve bu nedenle sıfır kutu cihaz değişimi yapıldı. Ancak verilen yeni cihazda da aynı kronik arızalar tekrar etti. 21/01/2026 tarihinde 4291834157 numaralı iş emriyle, parmak izi sorunu ve ekranda titreme şikayetleriyle cihazı servise gönderdim. Servis, “arıza görülmemiştir” diyerek sadece cihaza format atıp, tüm verilerimin silinmiş şekilde geri gönderdi. Eğer arıza yoksa, neden fabrika ayarlarına döndürülerek tüm bilgilerimin silinmesine gerek duyulduğunu anlamış değilim.

08/06/2026 tarihinde bu kez cihazın kendi kendine sekmeler açtığını gösteren videolarla birlikte, 4294795334 numaralı iş emri üzerinden tekrar servise başvurdum. Bu sefer serviste ekran ve tuş değişimi yapıldı; fişte de görülebileceği üzere SVC ASSY SMT‑OCTA ve ASSY US FP parçaları değiştirildi. Buna rağmen servis fişinin açıklama kısmına yalnızca “lekeler” yazılması, sorunun gerçek boyutunu gizleyen ve tüketiciyle adeta dalga geçen bir ifade niteliğindedir. Eğer sorun gerçekten sadece “lekeler” olsaydı, cihazın en pahalı parçaları olan ekran paneli ve parmak izi sensörünün komple değiştirilmesine ihtiyaç olmazdı.

Bir üniversite öğrencisi olarak dijital kaynaklara erişimim ve derslerim için en çok ihtiyaç duyduğum cihaz olan telefonum, tam da final haftasında sürekli kilitlenerek beni zor durumda bıraktı. Şikayetvar ve diğer mecralarda yaptığım araştırmalarda, aynı modeli kullanan pek çok kişinin aynı hayalet dokunuş ve parmak izi sorunlarını yaşadığını gördüm. Aynı evde babamın kullandığı aynı serideki telefonda da benzer sorunlar mevcuttur. Bu seride bariz bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve 3‑4 ayda bir servisle uğraşmaktan artık yoruldum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, defalarca aynı arızayı tekrarlayan ve donanım değişimleri yapılan bu ayıplı cihazın güncel ve sorunsuz bir üst model ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki video kanıtlar ve servis fişleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.