Samsung Galaxy A16 Telefonunda Tekrarlayan Yeşil Ekran Ve Açılmama Sorunu

31.07.2025 tarihinde Media Markt’tan Samsung Galaxy a16 model bir telefon satın aldım. Aldığım gün cihaz aniden yeşil ekran verip kapandı ve bir daha da açılmadı. Üründeki açık arızaya rağmen şikayetimi kabul etmeyip sorunun adaptörden kaynaklı olduğunu söyleyerek bana adaptör aldırıp gönderdiler. Cihazım toplamda dört kez servise gitmesine rağmen aynı sorun devam etti.

İlk arızayı 06.08.2025 tarihinde bildirdim, 12.08.2025 tarihinde onarım yapıldı. 02.09.2025 tarihinde aynı arıza tekrar etti, 05.09.2025 tarihinde tekrar onarım yapıldı. 26.01.2026 tarihinde yeniden arıza verdi ve aynı gün onarım yapıldığı belirtildi. 04.02.2026 tarihinde bir kez daha arıza yaşadım ve 05.02.2026 tarihinde tekrar onarım yapıldı. Tüm bu servis süreçlerine rağmen arıza giderilemedi, telefon bana her seferinde bozuk şekilde geri verildi. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere tarafıma ait olan cep telefonunda, satın aldığım tarihten itibaren devam eden ciddi bir arıza bulunmaktadır. Cihaz kullanım esnasında aniden kapanmakta, kapandıktan sonra ise bazen 1 gün, bazen birkaç gün, hatta zaman zaman bir hafta boyunca açılmamaktadır. Açıldığı durumlarda ise kısa bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra aynı problem tekrar etmektedir.
Bu durum cihazı güvenilir şekilde kullanmamı engellemekte olup, kişisel verilerimi aktarma ve cihazı günlük kullanım amacıyla kullanma konusunda ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Ürün garanti süresi içinde olmasına rağmen ne para iadesi ne de yeni ürün ile değişim işlemi gerçekleştirildi. Fatura numaram zp42025000025043 olup tüm bu kayıtlar servis ve mağaza sistemlerinde mevcuttur. Defalarca onarıma rağmen çözülemeyen bu kronik arıza sebebiyle, ayıplı ürün kapsamında telefonun ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.