Garantiye Gönderilen Tablet Kılıfı İçin İade Dışında Çözüm Sunulmuyor

Samsung mağazasından Amazon üzerinden satın aldığım TAB s9 Ultra klavyeli mousepadli kılıfın menteşesi, ürünü bir süre kullandıktan sonra gevşedi ve tableti dengede tutamayacak hale geldi. Bu nedenle ürünü yaklaşık bir hafta önce garantiye gönderdim. İki gün önce iade işlemi oluşturdum ve bugün müşteri hizmetlerinden, iade dışında başka bir imkan olmadığına dair bir yanıt aldım.

Ürünün fatura tutarı 8.000 TL olmasına rağmen, şu anki güncel fiyatı 14.000 TL civarında. Ben ise ürünün iadesi yerine, aynı ürünün ya da muadilinin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. E-arşiv numaram: dsm2023000167257.

Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.