Tablet Kılıfında Kısa Sürede Soyulma Ve Garanti Sorunu

29/09/2025 tarihinde Samsung Türkiye online mağazasından Galaxy TAB S11 Ultra tablet ve klavyeli kılıf satın aldım (Sipariş No: R52Y90AT8CD). Kılıfı kısa süre içinde kullanmaya başladım, ancak daha 15 gün bile olmadan kat yerinden soyulma oluştu. Bu şekilde devam ederse birkaç ay içinde tamamen kopacak gibi görünüyor.

Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için servise gönderdim (Servis No: JEVDGICY2AE). Ancak servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve yardımcı olmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Kayıt aldıklarını söylediler fakat “Servis ürünü geri gönderirse ne olacak, tekrar mı kargoya vermem gerekecek?” gibi sorularıma yanıt veremediler. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişimde sürekli gecikmeler yaşadım ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Kılıf için 8.332,50 TL + KDV ödedim. Ürünün garanti kapsamında onarılmasını veya değişimini, eğer stokta yoksa para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçten dolayı mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.