to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Samsung Fold 6 Ekran Arızası Tekrarlandı Ve Ücret İstendi
Samsung Fold 6 model telefonumun garantisi devam ederken birkaç ay önce durduk yere büyük ekranın ortasında ince bir şerit oluştu. Cihazı yetkili garanti servisine verdiğimde sorun garanti kapsamında değerlendirilerek ekran değişimi yapıldı. Ancak aradan birkaç ay geçmeden yine hiçbir darbe, düşme yaşamadan bu kez aynı ekranın ortasında büyük siyah bir hat oluştu ve ekran tamamen çalışmaz hale geldi.
Tekrar servise başvurduğumda, telefonda mevcut olduğu söylenen darbeler gerekçe gösterilerek bu kez garanti kapsamına alınmadı ve benden 28.846 TL ücret talep edildi. Oysa aynı darbeler ilk arıza yaşandığında da vardı ve o zaman garantiye alınmıştı, bu da ekran arızasının darbeyle ilgisi olmadığını, kendiliğinden ve menteşe bölgesinden kaynaklanan bir sorun olduğunu gösteriyor. Zaten arıza da tam menteşe kısmından ortaya çıkıyor ve bu durumun aç-kapa kullanımına bağlı yıpranmadan kaynaklandığını düşünüyorum.
Yaklaşık 3–4 gündür telefonum bu şekilde kullanılamaz halde ve 100 bine yakın ücret ödeyerek aldığım bir telefonda, garanti süresi bitmeden iki kez aynı yerden ve durduk yere bozulma yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik garanti süresi devam ederken dahi ikinci arızada garanti kapsamına alınmaması, garanti bittikten sonra başıma ne geleceği konusunda beni endişelendiriyor. Son başvuruma ait servis kayıt numaram 4294134220’dir.
Samsung’un bu durumu darbe bahanesiyle kullanıcı hatasına bağlamak yerine ayıplı ürün kapsamında değerlendirmesini, cihazımın arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ve bu ürünün arkasında durmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Öncelikle lafı uzatmadan özeti söyleyeyim. Fold formunda cihaz almam bir daha. Alırken endişelerim vardı ama büyük ekran hoşuma gitti aldım. Bu cihazlar kusurlu cihazlar. Zaten aldığım günden başladı sorun bu cihazlara uygun kılıf bulunamıyor. 10 dan fazla kılıf değiştirdim hepsi kırıldı katlanır forma uygun değil kılıflar. En son bıkıp kılıfsız kullandım. İllaki yanlarında köşelerinde çizikler darbeler oluşuyor kullanıma bağlı. Samsung da bunu bahane ederek garantisi olan cihazı garantiye dahil etmiyor yüksek ücretler talep ediyorlar. Müşteri hizmetleri aradı durumu anlattım inceleme başlattılar 1 haftadan fazla telefonumu kullanmadan bekledim yine ücret talep ettiler aynı sebeplerle. Yine itiraz ettim. Çünkü gerekten haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Diğer şikayetleri inceleyince buna emin oldum çünkü herkese aynı muamelede bulunulmuş. Hiçbir darbesi olmayanda da tıpatıp aynı sorunlar ortaya çıkmış. Belli ki kronik bir problem var bu foldlarda. Firma da bunun arkasında durmamış. Onlarca insan mağdur edilmiş. İtirazıma tekrar olumsuz dönüş yapılırsa bu durumu her türlü platformda anlatıp hakkımı her yerde arayacağım.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum ve süreci sonuna kadar takip edeceğim.
