Samsung Galaxy Z Fold6 İç Ekran Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı

Yıllardır Samsung kullanıcısıyım ve son olarak aldığım Samsung Galaxy z Fold6 cihazımı yaklaşık 18 aydır sorunsuz kullanıyordum. 8 Ocak civarında cihazın iç, yani büyük ekranında ekranın tam ortasından yukarıdan aşağıya doğru bir kabarıklık oluştu. Bu kabarıklığın ortaya çıkmasından birkaç gün sonra orta kısımda siyahlaşma başladı ve bu siyah alan giderek büyüyerek ekranı kullanılamaz hale getirdi.

Bu nedenle cihazımı 17 Ocak tarihinde Ankara Çankaya’da bulunan yetkili servise götürdüm. Servis daha sonra beni telefonla arayarak, ekranın kullanıcı kaynaklı kırık olduğunu, bu yüzden garanti kapsamına alınamayacağını ve onarım için 27.500 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Ancak bu durum kesinlikle kullanıcı hatası değildir. Cihazım hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, ezilmedi ya da sıvıya maruz kalmadı. Arıza tamamen kendiliğinden, önce kabarma ardından siyahlaşma şeklinde gelişmiştir.

Daha önce de farklı Samsung cihazlarımda ekran değişimini ücretli olarak yaptırdığım durumlar oldu, dolayısıyla kullanıcı hatası olan bir durumda ücret ödemekten kaçınan biri değilim. Fakat bu olayda açıkça benim dışımda gelişen bir üretim veya panel arızasına kullanıcı hatası denilerek yüksek bir bedel çıkarılması beni son derece mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi sarsmıştır.

Cihazım hâlâ serviste beklemektedir. Samsung Galaxy z Fold6 cihazımın iç ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ekran değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yıllardır güvenerek tercih ettiğim Samsung markasına olan güvenimin ciddi şekilde zedeleneceğini özellikle belirtmek isterim.