Garanti Kapsamındaki Ekran Arızası İçin 27 Bin TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Samsung z Fold 6 model telefonumun tablet ekranının ana yüzünde, hiçbir darbe veya düşme olmamasına rağmen birden bire şerit şeklinde siyah bir çizgi oluştu. Sorunu fark ettiğim gün, 26.03.2026 tarihinde Çorlu’daki Evkur bayisi üzerinden ürünü garanti kapsamında servise gönderilmek üzere teslim ettim.

Cihaz incelendikten sonra bana, ekranda kırık olduğu ve “ekran pil değişimi” gerektiği belirtilerek 27.000 TL tutarında ücret çıkarıldı. Oysa telefonum yaklaşık 1 yıllık ve garanti devam ediyor, ayrıca cihazda herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir durum kesinlikle yaşanmadı.

Garanti süresi devam eden ve darbe almadığı halde kendi kendine ekran sorunu yaşayan cihazım için benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Telefonumun ekran arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.