to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Z Fold 6 İç Ekran Arızası Garanti Kapsamına Alınmıyor
Samsung Z Fold 6 model cihazımda, 23 Ekim'den itibaren iç büyük ekranda tam katlama noktasından aşağıya doğru uzanan siyah bir çizgi oluştu ve sonrasında sol taraf tamamen rengini kaybetti. Ayrıca, yaklaşık 4 aydır iç büyük ekranda hem üstten hem alttan katlama noktalarından hava alıp ekran yapışıklığının kaybolduğu bir sorun da yaşıyorum.
Cihazımı Uşak Vatan mağazasından almıştım ve halen garanti kapsamında. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Samsung servisine başvurdum. Servis takip numaram: 97MS0028158. Servis, önce 28.280 TL, ardından indirimle 26.950 TL onarım ücreti talep etti. Bu ücretin içinde hem dış ekran hem iç ekran hem batarya değişimi hem de işçilik ve yapışkan ücretinin olduğu belirtildi. Dış ekranımın daha önce kırık olduğunu ve bunun bana ait bir hata olduğunu beyan ettim. Ancak iç ekranın da aynı şekilde kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında tutulduğunu söylediler. Oysa cihazın iç ekranı kapalı haldeyken bu şekilde bir zarar oluşması bana mantıklı gelmiyor ve kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyorum.
Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, sadece fiyat teklifi aldım. Ayrıca ödeme yapmam için gönderilen SMS’teki link de çalışmıyor.
İç ekranımda oluşan bu sorunun garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Cihazın kullanım şekli gereği, iç ekrana benim zarar vermem mümkün değil. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Maalesef ki Samsung tarafından tüm iletişim yolları kapalı. Bir tüketici olarak garanti kapsamının niçin 2 yıl olduğunu, yeni bir teknoloji olmasına rağmen her şeyin sorumlusu olarak tüketicinin görülmesini aklım almıyor. Katlanabilir ekranı katlarken cam kırığı sesi geliyor diye dönüt veren tüketicinin durumunu anlamak yerine darbe var deyip kullanıcı hatasını yapıştırıp ücret istemek?
Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurdunuz mu? Nasıl bir aksiyon aldınız? Bu konuda çok fazla mağduriyet var ve Samsung tarafında hep aynı Red görünüyor. Hakkınızı Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurarak çözebilirsiniz umarım.