Garanti Süresi İçinde Çözülmeyen Ses Arızası Nedeniyle Telefon Değişimi Talebi

Gebze Center Teknosa mağazasından 29.04.2024 tarihinde Samsung s23 fe model telefonu satın aldım. Garanti süresi dolmadan telefonun tüm bildirim ve video seslerinde cızırtı problemi başladı. Bunun üzerine 24.03.2026 tarihinde telefonu ilk kez servise gönderdim, hoparlörün değiştiği söylendi ancak cihaz elime ulaştığında aynı ses problemi devam ediyordu.

17.04.2026 tarihinde tekrar Teknosa'ya gittim, teknik destek cihazı inceledi ve sorunu teyit etti, telefon ikinci kez servise gönderildi. Bu sefer de ana kart ve pil değişimi yapıldığı bilgisi verildi fakat gelen telefonda yine aynı ses arızası devam etti. 22.04.2026 tarihinde üçüncü kez telefonu Teknosa'ya götürdüm, o günden beri ne Samsung’dan ne de Teknosa’dan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve 29.04.2026 tarihinde garanti süresi telefon servisteyken doldu. Şu anda ne telefon ortada ne de bana geri dönüş var.

Bir telefonda aynı arıza iki kez tekrarlayıp, hoparlör, ana kart ve pil değişmesine rağmen sorun giderilemiyorsa, bu cihazın değişiminin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Garanti süresi içinde ortaya çıkan arıza giderilmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. İlk servis formu numaram th748187, diğer servis kayıt bilgilerim arasında 2602747110 ve th63228 de bulunuyor.

Ben, garanti süresi içerisinde çözülemeyen bu kronik ses arızası nedeniyle tarafıma yeni, muadil bir Samsung s23 fe ya da denk özelliklerde yeni bir telefon verilmesini talep ediyorum. İlgili tüm servis belgelerini ve arızayı gösteren video kayıtlarını da şikayetime ekleyeceğim. Artık bu konuda net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını, markanın ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.