Kusurlu Telefonun Tamir Yerine Para İadesi Talebi

Gebze Center Teknosa mağazasından 29.12.2025 akşam saatlerinde Samsung Galaxy a36 marka telefon satın aldım. Telefonu yılbaşından sonraki gün kutusundan açtım, hattımı bile takmadan denediğimde kameranın arızalı olduğunu fark ettim. Yani sıfır aldığım ürün, kutusunu açtığım anda kusurlu çıktı.

04.01.2026 tarihinde telefonu Gebze Center Teknosa mağazasına götürüp durumu anlattım ve iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, iade ya da değişim yapamayacaklarını, servisin karar vereceğini söylediler ve telefonu servise gönderdiler. Servis daha sonra ürünü tamir edip geri gönderildiğine dair mesaj yollamış. Bu süreçte Gebze Center Teknosa mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlara bakmıyorlar ya da telefonu açıp kapatıyorlar, mağazayla sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.

Samsung’un ve yetkili servisinin bu kadar açık bir üretim hatası karşısında ürünü sahiplenmemesi, kusurlu çıkan telefonu geri almak yerine sadece tamir edip geri göndermeye çalışması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sıfır aldığım, daha hiç kullanmadığım ve ilk açtığımda arızalı çıkan bir telefonun sadece onarımla geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Ben bozuk çıkmış, daha hiç kullanmadığım, hattımı bile takmadığım ve kutusunu açalı sadece birkaç gün olmuş bir telefonun tamir edilmesini kabul etmiyorum. Tamir edilmiş ürünü teslim almaya gitmeyeceğim. Üretim hatası olan bu kusurlu ürünün Samsung ve Teknosa tarafından geri alınarak para iademin yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram dsc2025000026711 olup, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.