Samsung Telefon Garanti Sonrası Telefonun Kendiliğinden Kapanması Ve Planlı Eskime

Samsung s23 fe model telefonumu yaklaşık iki yıl önce yüksek bir meblağ ödeyerek satın aldım. Cihazımın garantisi 1 Ocak'ta bitti ve bunun hemen ardından, herhangi bir düşme, darbe, su teması ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen telefon, başlangıç ekranını açıp kısa süre sonra kendiliğinden kapanmaya başladı. 30 Ocak 2026 tarihi itibarıyla üç gündür bu sorunu yaşıyorum ve cihazı normal şekilde kullanamıyorum.

Önce durumu bir yazılım güncellemesiyle ilgili sandım; ancak Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, ses kısma ve Power tuşuna 7 saniyeden uzun süre basmam gerektiği, bu şekilde açılacağı söylendi. Tarafıma tarif edilen bu işlem defalarca denememe rağmen işe yaramadı. Bunun üzerine ana kart arızası olabileceği ifade edilerek Ankara’daki Samsung yetkili servisine yönlendirildim. Henüz servise göndermedim çünkü iki yıllık bir telefonda, garanti biter bitmez durup dururken ana kart arızası oluşmasını kabul edemiyorum.

Bunca para ödenerek alınan bir cihazın fiili kullanım ömrünün iki yıl olması, tüketici açısından son derece mağduriyet vericidir ve bu durum ister istemez bilinçli eskitme şüphesi uyandırmaktadır. Cihazımda yaşadığım bu arıza için Samsung’dan, garanti süresi yeni bitmiş olmasına rağmen mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz veya makul ölçüde destek bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve bir daha Samsung markasını tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.