Garanti Kapsamındayken İç Ekran Ve Menteşe Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi

Yaklaşık 1 yıldır sorunsuz kullandığım Samsung z Fold 6 cihazımın iç ekranında, telefonu normal şekilde kullanırken bir anda siyah çizgiler oluştu ve dokunmatik çalışmamaya başladı. Cihazımın iç ve dış ekranında herhangi bir çatlak, kırık veya darbe izi olmamasına rağmen bu sorun ortaya çıktı.

Bunun üzerine cihazımı bugün Samsun Bayrak Elektronik servisine götürdüm. İlk incelemede görevli, iç ekranın gittiğini, piksellerin attığını ve değişmesi gerektiğini, cihazın garantisi olduğu için büyük ihtimalle garanti kapsamında değişim olabileceğini söyledi. Cihaz açılıp kontrol edildikten sonra tarafıma bilgi verileceği belirtildi.

Yaklaşık 1 saat sonra arandığımda ise bu kez iç katlama menteşesinin hasar aldığı, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve bu nedenle iç ekran ve menteşe değişimi için 27.500 TL ücret çıkarıldığı söylendi. Cihazım garanti kapsamındayken, görünür hiçbir darbe, kırık veya çatlak yokken, menteşe arızasının kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Samsung’dan, z Fold 6 cihazımın bu arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, iç ekran ve menteşe onarımının/ değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve benden talep edilen 27.500 TL onarım bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.