to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tabletim İçin Yüksek Tamir Ücreti Ve Eksik Belgeyle Mağdur Edildim
19 Temmuz 2025 tarihinde Bingöl Merkez’deki Vodafone bayisinden sıfır Samsung Galaxy TAB a9 Plus tablet satın aldım. Cihazı yaklaşık 6.000 TL’ye aldım ve ilk günden itibaren dokunmatik ve işletim sistemi yavaş çalışıyordu. Ancak çok sık kullanmadığım için fazla önemsemedim ve toplamda 1 ay içinde 4-5 kez kullandım. 9 Eylül 2025’te tableti şarja takıp yaklaşık 3 saat sonra almak istediğimde cihaz tamamen tepkisizdi ve açılmadı.
Cihazı aldığım Vodafone bayisine götürüp garantiye gönderilmesini talep ettim. Fakat teslim sırasında bana herhangi bir belge verilmedi, tutanak tutulmadı veya imza alınmadı. Satın aldığım yerin iletişim bilgileri elimde yok. Servise ulaştığında bana ulaşıldı ve tabletin kasasında eğilme olduğu, dokunmatik arızasının ve şarj soketi sorunlarının kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek 3.637 TL ödeme talep edildi. Tableti teslim ettiğimde kasasında herhangi bir eğilme yoktu, bu durumu hem Samsung müşteri hizmetlerine hem de garanti servisine ilettim ancak dikkate alınmadı ve ödemeyi kabul etmek zorunda bırakıldım. 22 Eylül 2025’te ödemeyi yaptım, ödemenin ardından cihazın onarıma alındığı ve en geç 7 gün içinde teslim edileceği söylendi.
Ancak 10 gün geçmesine rağmen cihaz teslim edilmedi. 2 Ekim 2025’te tekrar aradığımda bu kez ana kartın da yandığı ve yaklaşık 4.700 TL’lik ek bir ödeme gerektiği bildirildi. Cihazı yaklaşık 6.000 TL’ye aldığım halde, toplamda istenen tamir bedeli satın alma fiyatını aşıyor. Bu süreçte, cihazı teslim ederken hiçbir belge verilmemesi ve arıza tespitinde tarafıma bilgi verilmeden kullanıcı hatası denilerek ücret çıkarılması mağduriyetimi artırmıştır. Ayrıca garanti süresi devam eden cihazım için ödediğim 3.637 TL’nin iadesini, yeni istenen ek ödemenin iptalini ve cihazımın yenilenerek sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eklediğim görsek servisten bana atılan görseldir ama tablet bendeyken herhangi bir eğilme söz konusu. Değildi
Takip numaram: 4288851709
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Böyle bir şey olamaz ben şikayetimi mağduriyetimi dile getiriyorum Samsung müşteri temsilcisi 04 Ekim 2025 günü beni arıyor ücretle ilgili ne işlem yapacaksınız ödeme yapmıyorum derseniz cihazınıza herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderilir diyor. Sözde çözüm merkezi. Kaç gündür aynı şeyleri tekrar edip aynı şeyleri dinliyorum ( 1 aylık cihazın ana kartı yanamaz ben bu cihazı satın aldığım bayiye teslim ettiğimde kasada eğilme sorunum yoktu diyorum Samsung çözüm merkezide bana cevaben bize böyle geldi ödemeyle ilgili ne düşünüyorsunuz) başka muhabbet yok
📢 son uyarı – acil çözüm bekleniyor Cihaz Teslimi: • Cihazımı mağazaya sağlam şekilde teslim ettim. • Teslimde hiçbir eğilme veya hasar yoktu. • Servise gönderim sürecinde oluşabilecek durumu kabul etmiyorum; kullanıcı hatası yoktur. Müşteri Temsilcisi Tutumu: • Şikayetimi dile getirmeme rağmen çözüm odaklı yaklaşmayıp ek ücret talep ediyorlar. • Bu müşteri haklarına açık ihlaldir. Talebim: 1️⃣ Cihaz ücretsiz ve garanti kapsamında onarılsın 2️⃣ Aksi halde cihaz onarılmadan tarafıma iade edilsin ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılacaktır. • Hemen çözüm sağlanmazsa bu süreç Şikayetvar, sosyal medya, basın ve yasal platformlarda paylaşılacaktır. • ⚡ Cihazın ücretsiz onarımı için derhal aksiyon bekliyorum.
BDH Bilişim tarafından bugün tarafımla iletişime geçilmiştir. Görüşme sırasında herhangi bir teknik açıklama veya çözüm önerisi sunulmadan, yaklaşık 4.700 TL tutarında ek bir ücret talep edilmiştir. Söz konusu ücretin haksız olduğunu ve ödemeyi kabul etmediğimi belirterek, durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ifade ettim. Buna rağmen firma temsilcileri, herhangi bir açıklama yapmaksızın “paranızı iadesi için IBAN paylaşın cihazınızın iadesini istiyorsunuz” şeklinde beyanda bulunmuşlardır. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında garanti ve servis yükümlülükleriyle bağdaşmamaktadır. Tarafıma çözüm sunulmadan cihazın arızalı biçimde iade edilmesi, tüketici haklarımı ihlal etmektedir. Konunun yasal merciler nezdinde incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli başvurular tarafımdan yapılacaktır.
Samsung markasına yakışmayan hareket mağduriyetimi ve servisin kullanıcı hatası olarak tanımladığı hatanın benden kaynaklı olmadığını dile getirdim anlattım. Örnek vererek de anlattım, beni anladıklarını söylediler fakat cihazı tamir etmeden geri gönderdiler. Tekrar söylüyorum cihazın eğilmesi benden kaynaklı değildir. Ben satıcı olan Vodafone bayisine teslim ettiğimde eğilme sorunu yoktu ve bir aylık cihazın anakartı yanamaz yanıyorsa Samsung markasının ayıbıdır Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim
