Garanti Kapsamındaki Tabletim İçin Yüksek Tamir Ücreti Ve Eksik Belgeyle Mağdur Edildim

Böyle bir şey olamaz ben şikayetimi mağduriyetimi dile getiriyorum Samsung müşteri temsilcisi 04 Ekim 2025 günü beni arıyor ücretle ilgili ne işlem yapacaksınız ödeme yapmıyorum derseniz cihazınıza herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderilir diyor. Sözde çözüm merkezi. Kaç gündür aynı şeyleri tekrar edip aynı şeyleri dinliyorum ( 1 aylık cihazın ana kartı yanamaz ben bu cihazı satın aldığım bayiye teslim ettiğimde kasada eğilme sorunum yoktu diyorum Samsung çözüm merkezide bana cevaben bize böyle geldi ödemeyle ilgili ne düşünüyorsunuz) başka muhabbet yok

📢 son uyarı – acil çözüm bekleniyor Cihaz Teslimi: • Cihazımı mağazaya sağlam şekilde teslim ettim. • Teslimde hiçbir eğilme veya hasar yoktu. • Servise gönderim sürecinde oluşabilecek durumu kabul etmiyorum; kullanıcı hatası yoktur. Müşteri Temsilcisi Tutumu: • Şikayetimi dile getirmeme rağmen çözüm odaklı yaklaşmayıp ek ücret talep ediyorlar. • Bu müşteri haklarına açık ihlaldir. Talebim: 1️⃣ Cihaz ücretsiz ve garanti kapsamında onarılsın 2️⃣ Aksi halde cihaz onarılmadan tarafıma iade edilsin ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılacaktır. • Hemen çözüm sağlanmazsa bu süreç Şikayetvar, sosyal medya, basın ve yasal platformlarda paylaşılacaktır. • ⚡ Cihazın ücretsiz onarımı için derhal aksiyon bekliyorum.

BDH Bilişim tarafından bugün tarafımla iletişime geçilmiştir. Görüşme sırasında herhangi bir teknik açıklama veya çözüm önerisi sunulmadan, yaklaşık 4.700 TL tutarında ek bir ücret talep edilmiştir. Söz konusu ücretin haksız olduğunu ve ödemeyi kabul etmediğimi belirterek, durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ifade ettim. Buna rağmen firma temsilcileri, herhangi bir açıklama yapmaksızın “paranızı iadesi için IBAN paylaşın cihazınızın iadesini istiyorsunuz” şeklinde beyanda bulunmuşlardır. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında garanti ve servis yükümlülükleriyle bağdaşmamaktadır. Tarafıma çözüm sunulmadan cihazın arızalı biçimde iade edilmesi, tüketici haklarımı ihlal etmektedir. Konunun yasal merciler nezdinde incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli başvurular tarafımdan yapılacaktır.

Samsung markasına yakışmayan hareket mağduriyetimi ve servisin kullanıcı hatası olarak tanımladığı hatanın benden kaynaklı olmadığını dile getirdim anlattım. Örnek vererek de anlattım, beni anladıklarını söylediler fakat cihazı tamir etmeden geri gönderdiler. Tekrar söylüyorum cihazın eğilmesi benden kaynaklı değildir. Ben satıcı olan Vodafone bayisine teslim ettiğimde eğilme sorunu yoktu ve bir aylık cihazın anakartı yanamaz yanıyorsa Samsung markasının ayıbıdır Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim