Garanti Kapsamındaki İç Ekran Film Değişimi Reddedildi, Yetkili Servis 27.000 TL Talep Etti

31.07.2024 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy Fold 6 telefonumun iç geniş ekranındaki orijinal ekran koruyucusu, kendiliğinden ekran filmini bozdu. Cihazım daha önce hiçbir şekilde tamir görmedi, herhangi bir parça değişimi yapılmadı ve hâlâ 2 yıllık garanti süresi içerisindeyken bu sorunla karşılaştım.

Bu nedenle telefonumu 04.06.2026 tarihinde Antalya’daki Samsung Yıldırım Elektronik servisine gönderdim. Telefonda yalnızca iç geniş ekrandaki orijinal filmden kaynaklı bir problem varken, servis benden film, kasa ve batarya değişimi yapılacağı gerekçesiyle 27.000 TL talep etti. Ben sadece iç ekran filmindeki sorunun garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini istedim; ancak servis bunu kabul etmedi, onarım yapılmadan cihazı 08.06.2026 tarihinde tarafıma geri gönderdi ve üstelik telefonu kendilerine gönderdiğimden daha kötü bir halde teslim ettiler.

Samsung’un dünya genelinde Fold serilerinin iç ekran film değişimlerini garanti kapsamında ücretsiz karşıladığını bilirken, ülkemizde bu uygulamanın yapılmaması ve özellikle Antalya Samsung Yıldırım Elektronik servisinin bu süreci ahlaki ve profesyonel şekilde yönetememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır Samsung kullanıcısı olarak, yetkili servisin bu derece sorumsuz ve bilgisiz davranması, kullanıcıyı mağdur etmesi ve markanın itibarını ülkemizde aşağı çekmesi kabul edilemez.

Mevcut ekonomik koşullarda büyük emek vererek aldığım telefonumun, garanti süreci içinde ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ekran film sorununun hiçbir ek ücret talep edilmeden, iç ekran film değişimi ve cihazımın ilk gönderdiğimdeki haline getirilmesiyle birlikte giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.