Garanti Süresinde Katlanır Ekran Arızasının Haksız Garanti Dışı Sayılması

Samsung Galaxy z Fold 6 cihazımın garanti süresi devam etmektedir. Cihazımda yaşanan sorun, herhangi bir düşme, darbe, sıvı teması veya yetkisiz müdahale sonrası oluşmamıştır. İlk olarak Samsung’un fabrika çıkışlı olarak uyguladığı iç ekran koruyucu film, katlama hattının tam ortasından hava kabarcığı yapmaya başladı. Kısa süre sonra bu kabarma katlama çizgisi boyunca ilerledi. Ardından aynı bölgede iç ekranda siyah kararmalar oluştu, sonrasında ekranın ortasında boydan boya siyah çizgi çıktı ve en sonunda iç ekran görüntü vermeyen/kullanılamaz hale geldi. Cihazı Samsung yetkili servisine teslim ettim. Servis, cihazın dış kasasındaki normal kullanıma bağlı kozmetik çizikleri gerekçe göstererek cihazı garanti dışı değerlendirdi ve benden 27.400 TL iç ekran değişim ücreti talep etti. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Cihazın dış kasasındaki kozmetik çizikler ile iç ekranın katlama hattında, Samsung’un kendi resmi ekran koruyucu filmi üzerinden başlayan arıza arasında teknik bir bağlantı kurulmadan cihazın garanti dışı bırakılması mağduriyet yaratmaktadır. Ben uzun süredir Samsung kullanıcısıyım ve daha önce de cihazlarımı Samsung yetkili servisine teslim ettim. Yetkili servis ağına duyduğum güven sebebiyle Samsung tercih ediyorum. Ancak garanti süresi devam eden bir cihazda, katlanır ekranın en hassas bölgesinde başlayan bu arızanın yalnızca kasadaki çizikler gerekçe gösterilerek kullanıcı hatası sayılması kabul edilebilir değildir. Samsung’dan talebim, cihazımın yeniden incelenmesi ve garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması/değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım.