Garanti Sonrası Batarya Şişmesi İçin Yüksek Onarım Ücreti Ve Çözüm Eksikliği

Samsung Galaxy z Flip 4 model telefonumu yaklaşık 2 yıl 8 aydır sorunsuz kullanıyordum. 28.07.2025 tarihinde aniden bataryası şişti ve arka kapağı kalktı. Cihazın kullanımı riskli hale geldiği için hemen kapattım ve 29.07.2025 tarihinde Samsung Ankara şubesine kargo ile gönderdim.

Serviste yapılan incelemede, batarya şişmesinin kullanıcı hatası kaynaklı olmadığı belirtildi. Ancak cihazımın 2 yıllık garantisi yaklaşık 8 ay önce sona erdiği için, bana sadece ücretli onarım seçeneği sunuldu ve işlem için 13.494 TL ücret talep edildi. Başka bir çözüm veya öneri sunulmadı. Telefonumu garanti bitiminden sadece yaklaşık 8 ay sonra, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın bu sorunu yaşadım. Bu durumun kullanıcı kaynaklı olmaması ve kısa süre sonra ortaya çıkması sebebiyle, servisinizin talep ettiği ücretin haksız olduğunu düşünüyorum.

Telefonumu kartla taksitli olarak yaklaşık 22.000 TL’ye satın almıştım. Batarya şişmesinin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı resmi olarak belirtilmişken, garanti süresi dolmuş olsa bile bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve başka bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin, garanti süresi dolmuş olsa dahi ayıplı mal durumlarında kullanıcıyı koruyan kararları olduğunu da hatırlatmak isterim. Samsung’dan, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.