to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Z Flip5 Ekran Sorunu Çözülmüyor
Samsung Galaxy Z Flip5 512 GB cihazımda, 29.07.2024 tarihinde hiçbir fiziksel darbe veya sıvı teması olmaksızın ekran arızaları oluşmaya başladı. İlerleyen zamanlarda kendi kendine düzeldikten sonra tekrar aynı problemler ortaya çıktı ve telefon kullanılmaz hale gelince yetkili servise götürdüm. 28.01.2025 tarihinde servise durumu anlattım ve cihazı inceleyip işlemlerini yaptılar. Cihazı teslim alırken "yine aynı hatayı ve ekran problemini yaşayacak mıyım" diye defalarca sormama rağmen "eskisinden daha sağlam olduğunu" iddia edip cihazı teslim aldım. Ancak 15-20 gün sonra yine hiçbir fiziksel hasar veya sıvı teması olmamasına rağmen cihaz daha ciddi problemlerle karşılaştı ve tekrar servise götürdüm. Durumu izah ettim ve bu sorunun kronik olduğunu düşündüğüm için cihazın değişimini, bir üst modelle değişimini veya para iadesini talep ettim. Servis personeli cihazı inceledikten sonra arızanın "kullanıcı hatası" olduğunu iddia edip 12750 TL karşılığında garanti kapsamı dışında işlem yapabileceklerini söyledi. Cihazın problemine koydukları teşhis "iç ekran kırılması" idi ve bu problemin kullanıcı hatası olmadığını belirtmeme rağmen beni ciddiye almadılar. Cihazıma hiçbir işlem yaptırmayıp teslim aldım.
03.03.2025 tarihinde Samsung tarafından aranıldım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumun geri çekmem karşılığında cihazı ücretsiz olarak onarımını yapabileceklerini söylediler. Kabul etmeyip hakem heyetini sonucunu bekliyorum. Tekrar aynı problemi yaşamayacağım ne malum? Bu telefon modeli net bir şekilde kronik problemlidir bunu kabil ediniz artık!
Sonuç hakkında bilgi alabilir miyim ben de aynı sorunu yaşıyorum