Garanti Kapsamındaki Ekran Arızasında Haksız Ücret Talebiyle Mağduriyet

Samsung Z Flip 6 model telefonumu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındayken bir ekran sorunu yaşadım. Kapaklı olan telefonum kapandığında iç ekranda görüntü tamamen gitti, ancak kapak kapalıyken ön ekran normal şekilde çalışmaya devam ediyordu. Bunun üzerine telefonu 18.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm ve cihazım garanti kapsamında Samsung Bilişim Destek servisine gönderildi.

Servisten gelen geri dönüşte, telefonun kasasının ve pilinin de değiştirilmesi gerektiği, kısmi tadilat yapılamadığı söylenerek benden 13.600 TL ücret talep edildi. Özellikle kasadan ve bataryadan hiçbir şikayetim olmadığını, bu parçaların değişimini istemediğimi ve yaşadığım ekran sorununun bu bölümlerle ilgili olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen arızaya odaklanmak yerine yüksek bedelli toplu parça değişimi dayatıldı ve ödeme yapmayı kabul etmediğim için 04.12.2025 tarihinde telefonumun arızası giderilmeden, aynı şekilde geri gönderildi.

Bu süreçte 444 77 11 Samsung müşteri hizmetlerini de iki kez aradım. İlgileneceklerini söylemelerine rağmen bana hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorun olduğu gibi devam etti. Garanti kapsamındaki cihazımda yaşanan ekran arızasının kasayla ve bataryayla ilgisi olmadığı halde ücretli işlem dayatılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Telefonumun hâlâ garanti kapsamında olduğu dikkate alınarak, sadece yaşadığım ekran arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini ve cihazımın tamir edilmiş, sorunsuz biçimde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.