Samsung Z Flip 6'nın Ekranında Oluşan Çizgiye Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmadı

22 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım Samsung z Flip 6 model telefonumda, cihazın katlanabilir yapısı nedeniyle ekranın ortasında çizgi oluştu. Bu sorun yaklaşık 2 haftadır devam ediyor ve henüz cihazı alalı 6 ay bile olmadı. Sorun ortaya çıktıktan sonra Çankaya Samsung yetkili bayisine fatura ve garanti belgesiyle birlikte başvurdum. Ancak yapılan inceleme sonucunda ekranın kullanıcı hatası olduğu belirtilerek benden 13.000 TL ücret talep edildi. Ayrıca, soket girişinde de arıza olduğu söylendi.

Telefonum henüz 6 aylık olmasına rağmen, garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi gerekirken, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik yetkili bayi ve müşteri hizmetleri, bu modelde benzer sorunların yaşanabildiğini kendileri de ifade etti. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağdur edildim.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Servis işlem fişi numaram: 0006294282. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunlar yaşayan tüketicilerin de bilgilendirilmesini rica ediyorum.