to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ekran Arızasına Kullanıcı Hatası İddiası
22.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak Samsung z Flip 7 model telefon satın aldım. Cihazı aldığım günden beri ekran koruyucu ve kılıfla, son derece özenli bir şekilde kullandım, hiçbir düşme, darbe veya çarpma yaşanmadı. Buna rağmen 16 Eylül’de telefonun ekranında durduk yere beyaz bir şerit oluştu ve kullanım konforumu ciddi şekilde bozdu.
Ben de bunun üzerine 18 Eylül 2026 tarihinde cihazı Samsung yetkili servisine götürdüm. Burada yapılan inceleme sonucunda herhangi bir somut gerekçe sunulmadan, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Cihazı sürekli koruyucu ile ve darbeye maruz bırakmadan kullandığımı açıkça belirtmeme rağmen, bu açıklamam dikkate alınmadı.
Daha sonra Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak oradan da bir çözüm sunulmadı, sadece tekrar aynı servise ya da başka yetkili servislere götürebileceğim söylendi. Fakat tüm servislerin aynı yaklaşımı göstereceği ifade edilince, mağduriyetimin giderilmeyeceğini anlamış oldum.
Garanti kapsamındaki bir cihazda, düşme-darbe olmadan ortaya çıkan bu ekran arızasının kullanıcı hatası sayılmasını ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası tespitini reddediyor, cihazımın garanti kapsamında yeniden ve detaylı olarak incelenerek ekran arızasının garantiye dahil edilmesini ve hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Samsung tarafından arandım ancak bir sonuca ulaşamadık. Başka bir yetkili servise incelenmesi için tekrar bırakacağım telefonu. Umarım doğru inceleme yapılır
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Gözle görülemeyecek bir baskı olduğu söylendi. Müşteri memnuniyeti adına 1 defaya mahsus ücretsiz onarım yapılacak. Teşekkür ederim.
Samsung gibi bir firma hayal kırıklığına uğramıştı gerçekten. Genel müdürlükten nisanur hanım ve cihan bey süreci devraldı. İnceleme başlattı. Gözle görülemeyecek bir baskı olduğu ve bundan kaynaklı kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği söylendi. Müşteri memnuniyeti adına bir sefere mahsus ücretsiz onarım yapılacak. Cihan bey ve Nisanur hanıma çok teşekkür ederim gerçekten. Müşteriye nasıl yaklaşmalarını bilen profesyonel iletisim kuran çalışanlar gerçekten. Teşekkürler Samsung.
