Garanti Kapsamında Ekran Arızası Reddi, Şişen Cihaz Ve Ücret Talebi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung Z Fold 6 cihazımı, iç ekran arızası nedeniyle 20.08.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazı gönderdiğimde, iç ekranın tam ortasından geçen belirgin bir siyah şerit vardı; ancak cihazda görüntü tamamen kaybolmuş değildi. Buna rağmen, günlük kullanıma bağlı kozmetik çizikleri gerekçe göstererek 28.984,25 TL civarında bir onarım ücreti talep edildi ve sorun kullanıcı hatası gibi yansıtıldı.

Cihaz bana geri döndüğünde ise iç ekranın görüntüsü tamamen gitmiş, ekran şişmiş ve ilk gönderdiğim halinden çok daha kötü bir durumda olduğu halde teslim edildi. Yani, cihazı servise verdiğimdeki arızadan farklı ve daha ağır bir ekran problemiyle karşılaştım. Buna rağmen hem Samsung hem de yetkili servis, cihazın garanti kapsamında onarımı konusunda sorumluluk almadı.

Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve aranmak için not bırakmama rağmen, yaklaşık bir ay boyunca tek bir gerçek yetkili kişiyle dahi görüşme sağlayamadım; sürekli oyalandım ve çözüm sunulmadı. Satış sonrası desteği bu kadar zayıf olan ve arkasında durulmayacak bir ürünü yüksek bedellerle müşterilere sunmalarını kabul edemiyorum.

Bu süreçte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve sürecin tüm aşamalarını ilgili makamlara ve kamuoyuna aktarmaya devam edeceğim. Samsung’un cihazımın iç ekran arızasını garanti kapsamında, hiçbir ücret talep etmeden onarmasını ve servis sürecinde ortaya çıkan ek hasarın da sorumluluğunu üstlenmesini talep ediyorum.