Garanti Kapsamındaki Z Fold 7 Ekran Bozulması Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

01.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung z Fold 7 marka telefonu satın aldım. Cihazı son derece özenli ve dikkatli kullanmama, ön ekranda en ufak bir çizik dahi olmamasına rağmen, yaklaşık 6 ay sonra ön ekran durduk yere bozuldu.

Bunun üzerine 31 Temmuz tarihinde Samsung yetkili servisine başvurdum. Servis, ekranda çizik olmamasına ve cihazı dikkatli kullanmama rağmen arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve onarım için yaklaşık 42.100 TL tutarında bir ücret çıkardı. Bu ücreti ve arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmediğim için cihazı yaptırmadım.

Garanti kapsamındaki bir cihazın, bu kadar kısa sürede ve herhangi bir darbe/çizik olmadan ekranının bozulmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ekran arızamın garanti kapsamında değerlendirilerek, benden ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını veya ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.