Garanti Kapsamındaki Bluetooth Sorunu Samsung Z Fold 6’da Çözülmedi

RFCX709DQ8z seri numaralı Samsung Galaxy z Fold 6 cihazımın bluetooth bağlantısında sürekli kopmalar yaşadığım için, 03.08.2026 tarihinde Erzurum ili Yakutiye ilçesi Çaykara Caddesi’nde bulunan Samsung yetkili servisi Emir Elektronik’e teslim ettim. Cihazımın garantisi 04.10.2026 tarihine kadar devam etmesine rağmen, cihazın onarımını yapamayacaklarını, genel merkezin onay vermediğini tarafıma ilettiler.

Gerekçe olarak, cihazın ekranında çizikler olduğu ve bu nedenle önce 31.000 TL bedelle ekran değişimi yapılması gerektiği, ancak bundan sonra bluetooth arızasına bakabilecekleri söylendi. Ancak benim ekrandan kaynaklı herhangi bir şikayetim bulunmamakta, çizikler kullanımımı engelleyen bir durum oluşturmamaktadır. Servise başvuru sebebim tamamen garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bluetooth bağlantı kopma sorunudur.

06.08.2026 tarihinde saat 11.40’ta tekrar aranarak aynı bilgilendirme yapıldı ve sorunumun bu şekilde çözülemeyeceği belirtildi. Devam eden garanti sürecine rağmen bluetooth arızasının giderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, cihazımın garanti kapsamında bluetooth arızasının ücretsiz olarak onarılmasını, arıza giderilemiyorsa ücret iadesi yapılmasını veya cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.