Galaxy Z Fold5 Ekran Şişmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Samsung markasını uzun süredir güvenerek kullanan ve ürünlerinden genel olarak memnun olan bir kullanıcıyım. Galaxy z Fold5 modelini de Samsung’a olan güvenim ve ürün kalitesine duyduğum inanç nedeniyle tercih ettim. Cihazımı sürekli kullanan bir kullanıcı olarak böyle bir sorun yaşayacağımı hiç düşünmemiştim.

Galaxy z Fold5 cihazımın iç ekranında, herhangi bir düşme veya darbe olmamasına rağmen önce ince bir çizgi oluştu. Kısa bir süre sonra iç ekran tamamen çalışmaz hale geldi, ekranda belirgin şekilde şişme ve kabarma meydana geldi ve cihazın katlanabilir ekran özelliği işlevini yerine getiremez duruma geldi.

Bu süreçte cihazı Samsung yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonrası sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylendi ve iç ekranın değişmesi gerektiği, bunun için de 27.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Cihaz herhangi bir düşme veya darbe almamışken, iç ekranda önce çizgi oluşması, ardından ekranın tamamen bozulması ve fiziksel olarak şişmesi nedeniyle bu değerlendirmenin yeterli ve açıklayıcı olmadığını düşünüyorum.

Samsung’a güvenerek satın aldığım ve sürekli kullandığım üst segment bir cihazda böyle bir sorun yaşamam, benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Özellikle katlanabilir ekranın cihazın en önemli özelliklerinden biri olması nedeniyle, yaşanan arızanın detaylı şekilde incelenmesini ve nedeninin açıkça ortaya konulmasını istiyorum.

İlk servis başvurumda verilen “kullanıcı hatası” kararının hangi somut hasara ve hangi teknik tespitle dayandırıldığının tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Cihaz düşmedi, darbe almadı ve suya girmedi. Bu nedenle yalnızca kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilerek yüksek bedelli bir onarım ücreti ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Samsung’un müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek, sorunumun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, cihazın detaylı teknik incelemesinin yapılmasını ve mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir markaya güvenen bir müşteri olarak, tarafıma çözüm odaklı yaklaşılmasını ve iç ekran arızasıyla ilgili kalıcı, adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.