Galaxy Z Fold 5 İç Ekran Kırılması Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung Galaxy z Fold 5 cihazımı yaklaşık bir buçuk senedir kullanıyorum ve hâlâ 4 ay garantisi bulunuyor. Cihazımın iç büyük ekranı, menteşe kısmından ortadan kırıldı ve ekranda mürekkep dağılmış gibi bir görüntü oluştu. Telefonda hiçbir düşme, darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen bu sorun kendiliğinden ortaya çıktı.

Sorun yaşadıktan sonra cihazı yetkili servise götürdüm. İnceleme sonucunda hiçbir şekilde düşürmediğim halde, telefonun düşürüldüğünü ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Kasasında, çerçevesinde en ufak çizik ya da darbe izi olmamasına rağmen bu şekilde rapor verildi ve ekran değişimi için benden 27.400 TL ücret talep edildi.

Garanti süresi devam eden bir cihazda, menteşe bölgesinden kaynaklanan bu kırılmanın üretim ya da tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Samsung Galaxy z Fold 5 cihazımın iç ekranının, garanti kapsamında ve tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.