Ekran Çizgileri Ve Dokunmatik Sorunu İçin Garanti Talebi

Samsung Galaxy TAB s9 fe+ tabletimi ne düşürdüm ne de üzerine herhangi bir darbe alacak şekilde kullandım. Buna rağmen tabletin ekranında bir anda çizgiler ve renk bozulmaları oluştu, aynı zamanda dokunmatik hassasiyetinde de sorunlar başladı. Cihazın dış yüzeyinde, kasasında veya camında en ufak bir fiziksel hasar bulunmamasına rağmen, iç ekrandan kaynaklı bu arızayla karşılaştım.

Tableti yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada üzerinden sıfır olarak satın aldım. Sorun ortaya çıkınca 30.04.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için faturasıyla birlikte Ankara Çankaya BHD İletişim yetkili servisine gönderdim. İlk incelemede bunun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve faturayı tekrar mail üzerinden yollamam istendi, ben de talep edildiği gibi faturayı yeniden gönderdim.

Bu kez tarafıma kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 6.518 TL gibi bir ücret talep edildi. Ancak cihazda hiçbir darbe, kırık, çatlak, ezik veya çizik yok, sorun tamamen iç ekrandan kaynaklı ve kullanımım sırasında herhangi bir hasar oluşturacak bir durum yaşanmadı. İtiraz ettiğimde ise karşıma sadece ezber metinlerle, standart ifadelerle çıkıldı ve her seferinde aynı şeyler tekrarlandı, somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Bu süreçte mağdur edildim ve sorunum hâlâ çözülmedi.

Tabletimin kullanıcı hatası diye nitelendirilmeden, iç ekrandaki arızanın üretim veya donanım kaynaklı olabileceği dikkate alınarak tekrar detaylı incelenmesini, garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını, mümkün değilse de cihazın ücretsiz değişimini talep ediyorum.