Garanti Kapsamındaki Tablet İçin Aşırı Onarım Ücreti Ve Gereksiz Parça Değişimi Kabul Edilemez

Samsung markalı Samsung TAB S9+ tabletim henüz garanti süresi devam ederken, çocuğum kullanırken şarj almama sorunu yaşadığımız için Samsung’u aradım ve cihazı garanti kapsamında nereye göndermem gerektiğini sordum. Bana BDH Bilişim Destek Hizmetleri A.Ş.’ye ücretsiz olarak gönderebileceğim söylendi ve ben de tableti bu servise kargo ile gönderdim.

Servisin hazırladığı raporda ekranda görüntü yok denilerek ekran değişimi, kasa darbeli denilerek arka kapağın değişimi ve şarj soketi bozuk denilerek USB/şarj soketi değişimi ile birlikte hizmet bedeli yazılmış ve tarafıma tabletin sıfır satış fiyatından dahi yüksek bir onarım bedeli çıkarılmıştır. Oysa benim şikayetim sadece cihazın şarj olmamasıydı, ekranda görüntü olmaması gibi bir sorun hiç yaşamadım; ayrıca bu cihazı alırken özellikle çocuğumun kullanacağı için dayanıklılığına güvenerek tercih etmiştim.

Garanti kapsamındaki bir cihaz için yeni ürün fiyatını aşan bir onarım bedeli çıkarılmasını ve bu kadar kapsamlı parça değişimi talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayetim doğrultusunda cihazımın gerçekten arızalı olan kısmının tespit edilerek garanti kapsamında onarılmasını veya müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.