Arama Ses Sorunu Yaşayan Telefon İçin Birebir Değişim Talebi

28.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung s25 Ultra 256 GB cep telefonu satın aldım. Telefonum henüz yaklaşık 2,5 aylık olmasına rağmen son 3 gündür aramalarda ciddi bir sorun yaşıyorum. Beni arayan kişilerle görüşme başlatabiliyorum, karşı taraf beni net şekilde duyuyor ancak ben karşı tarafın sesini duyamıyorum. Görüşmeyi hoparlöre aldığımda ses geliyor, hoparlörü kapattığım anda ise konuşma ahizesinden hiçbir şekilde ses alamıyorum.

Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan telefonuma bağlanarak müdahale etmeye çalıştılar fakat sorun giderilemedi ve cihazın servise gitmesine karar verildi. Bugün telefonumu Avcılar Başarı yetkili servisine teslim ettim. Cihazı servise verirken kesinlikle parça değişimi istemediğimi, doğrudan birebir ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim ve işlem formunun da bu talebim doğrultusunda açıldığını tarafıma ilettiler.

Telefonu alır almaz üzerinde ekran koruyucusunu ve kılıfını takarak özenle koruma altına aldım, fiziksel bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değil. Buna rağmen daha 2,5 aylık, yaklaşık 80 bin tl ödeyerek aldığım bir cihazın açılıp parça değişimine konu edilmesini, içinin kurcalanmasını, çizilme veya başka sorunlar yaşamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, bu kadar kısa sürede arıza yapan ve arama işlevini yerine getiremeyen telefonum için onarım değil, birebir yenisiyle değişim talep ediyorum. Gerekli kontrollerin hızlıca yapılarak, servise teslim ederken de özellikle ilettiğim bu birebir değişim talebim doğrultusunda mağduriyetimin yeni cihaz verilmesiyle giderilmesini istiyorum.