Altı Ayda Arızalanan Telefon Hayal Kırıklığı Yarattı: İade Ve Ücret İadesi Talebim Var

30.06.2025 tarihinde İstanbul Vatan şubesinden satın aldığım Samsung Galaxy s25 model telefon, henüz altı ay bile olmadan ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Telefonum her gün kendi kendine kapanıyor, kamera çekimlerinde titreme oluyor ve cihaz aşırı ısınıyor. 50.000 TL gibi yüksek bir bedelle aldığım ürünün bu şekilde arızalı çıkmasını kabul edemiyorum.

Ürünü kullanan kızım bir doktor ve acil serviste çalışıyor. Telefonunun görev başında kendi kendine kapanması, hem onun için hem de hastalar açısından büyük bir risk oluşturuyor. Yıllardır tercih ettiğimiz bu markanın yaşattığı mağduriyete destek olmaması ise ayrıca üzücü.

Sorunlar başladıktan sonra Vatan mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Ancak cihazın Samsung servisine gönderilmesi ve yeni bir ürünün “ikinci ürün” statüsüne sokulması bana güven vermiyor. Ayrıca tamir süresi boyunca yedek telefon verilmemesi de ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak mağaza ile ilgilenmem gerektiği söylendi.

30.06.2025 tarihli ve Via2025000013319 numaralı faturam mevcut, cihazım garanti kapsamında. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle, ayıplı ürün olarak gördüğüm telefonun derhal iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.