to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Samsung S25 Ultra'da Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Destek
Samsung s25 Ultra model cep telefonumu yaklaşık 1,5 ay önce Van Vatan Bilgisayar’dan 70.000 TL ödeyerek satın aldım. Telefonda özellikle Wi-Fi ağıyla çalışan cihazlara bağlandığımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Araç kamerasına veya HP yazıcıya bağlandığım anda telefon tüm mobil veriyi kesiyor ve internet bağlantım gidiyor.
Bu sorunu yaklaşık iki hafta önce fark ettim ve o günden beri defalarca denediğim halde problem devam ediyor. Samsung müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde çözüm üretilemedi ve sadece “fabrika ayarlarına sıfırlayın” denildi. Fabrika ayarlarına döndürdüm, ancak bu kez de saat uygulaması, notlar uygulaması gibi cihazda hazır gelmesi gereken uygulamalar ve ayarlardan bazıları kayboldu, buna rağmen asıl sorun yine çözülmedi. Son olarak cihazı servise göndermemi söylediler.
Ben 1,5 aylık, bu kadar yüksek ücret ödediğim bir telefonun daha şimdiden servise gidip tamir görmesini istemiyorum. Yaşadığım durumun yazılımsal bir hata olduğuna inanıyorum ve Samsung’un malının arkasında durmasını, bu arızalı cihazı alarak bana sıfır, aynı model yeni bir cihaz vermesini talep ediyorum. Cihazı servise gönderip günlerce haber beklemek yerine, ayıplı ürünün sorumluluğunun firma tarafından alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung s25 Ultra model cihazımda yaşadığım sorun nedeniyle Samsung firmasıyla 7 defa telefon görüşmesi yaptım, daha önce de buradan şikayetlerimi belirtmiştim. Cihazı servise göndermemi istediler ancak kullanmam için bana geçici bir cihaz temin etmediler. Bulunduğum ilde yetkili servis olmadığı için, kendi imkanlarımla geçici bir telefon bulmak zorunda kaldım.
Bugün cihazı servise göndermek için kargo firmasına gittiğimde, telefonu orijinal kutusu ile teslim etmeme rağmen kargo görevlisi bana ince bir mavi poşet verip cihazı bunun içine koymamı söyledi. Cihazın bu şekilde yaklaşık 1000 kilometrelik bir yol gideceğini, bu paketleme ile zarar görebileceğini belirttim ve daha güvenli bir yöntem olup olmadığını sordum. Bana vakumlama ile gönderilebileceği söylendi. Ben de bu şekilde gönderilmesini talep ettim, çünkü yüksek meblağ ödeyerek aldığım bir cihazın basit bir poşetin içinde taşınmasını kabul etmedim. Ancak vakumlama işlemine 50–100 TL arasında bir ücret ödemem gerektiği iletildi.
İki yıl garantili, yazılımsal sorunları olan bir cihazı servise gönderirken, kargo güvenliğinin de müşteri olarak benim sorumluluğuma bırakılması ve bu süreçte ek ücret ödemek zorunda kalmam beni mağdur etti. Cihazı zaten orijinal kutusu ile, satın aldığım günkü gibi gönderiyorum. Buna rağmen Samsung’un, kargo firmasıyla yaptığı anlaşmada daha güvenli bir gönderim standardı oluşturmaması, müşteriyi kargo firmalarıyla karşı karşıya bırakması ve ek maliyete zorlaması kabul edilebilir değil. Cihazımı kargo şirketinde vakumlatıp, ücretinin Samsung tarafından karşılanmasını talep ettiğimi de özellikle ilettim.
Samsung müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu bedeli karşılamayacaklarını, cihazı benim paketleyip göndermem gerektiğini söylediler. Yüksek bedelli bir ürünü alan müşterinin, kargo güvenliğini ve ek paketleme masrafını da üstlenmek zorunda bırakılması ciddi bir mağduriyettir.
Bu nedenle, Samsung’un kargo ve servis gönderim süreçlerinde müşteriyi koruyacak net ve adil politikalar oluşturmasını, kargo firmalarıyla yapılan anlaşmalarda güvenli gönderim standartlarının belirlenmesini ve bu tür ek güvenlik paketleme ücretlerinin müşteriye yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumda olan tüm kullanıcıların korunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung firması yine şaşırtmadı 50 -100 TL lik Vakum poşet ücretini ödeyemeyeceklerini belirttiler yazık marka hayal kırıklığı
