Yeni Alınan Samsung S25 Ultra'da Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Destek

Samsung s25 Ultra model cihazımda yaşadığım sorun nedeniyle Samsung firmasıyla 7 defa telefon görüşmesi yaptım, daha önce de buradan şikayetlerimi belirtmiştim. Cihazı servise göndermemi istediler ancak kullanmam için bana geçici bir cihaz temin etmediler. Bulunduğum ilde yetkili servis olmadığı için, kendi imkanlarımla geçici bir telefon bulmak zorunda kaldım.

Bugün cihazı servise göndermek için kargo firmasına gittiğimde, telefonu orijinal kutusu ile teslim etmeme rağmen kargo görevlisi bana ince bir mavi poşet verip cihazı bunun içine koymamı söyledi. Cihazın bu şekilde yaklaşık 1000 kilometrelik bir yol gideceğini, bu paketleme ile zarar görebileceğini belirttim ve daha güvenli bir yöntem olup olmadığını sordum. Bana vakumlama ile gönderilebileceği söylendi. Ben de bu şekilde gönderilmesini talep ettim, çünkü yüksek meblağ ödeyerek aldığım bir cihazın basit bir poşetin içinde taşınmasını kabul etmedim. Ancak vakumlama işlemine 50–100 TL arasında bir ücret ödemem gerektiği iletildi.

İki yıl garantili, yazılımsal sorunları olan bir cihazı servise gönderirken, kargo güvenliğinin de müşteri olarak benim sorumluluğuma bırakılması ve bu süreçte ek ücret ödemek zorunda kalmam beni mağdur etti. Cihazı zaten orijinal kutusu ile, satın aldığım günkü gibi gönderiyorum. Buna rağmen Samsung’un, kargo firmasıyla yaptığı anlaşmada daha güvenli bir gönderim standardı oluşturmaması, müşteriyi kargo firmalarıyla karşı karşıya bırakması ve ek maliyete zorlaması kabul edilebilir değil. Cihazımı kargo şirketinde vakumlatıp, ücretinin Samsung tarafından karşılanmasını talep ettiğimi de özellikle ilettim.

Samsung müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu bedeli karşılamayacaklarını, cihazı benim paketleyip göndermem gerektiğini söylediler. Yüksek bedelli bir ürünü alan müşterinin, kargo güvenliğini ve ek paketleme masrafını da üstlenmek zorunda bırakılması ciddi bir mağduriyettir.

Bu nedenle, Samsung’un kargo ve servis gönderim süreçlerinde müşteriyi koruyacak net ve adil politikalar oluşturmasını, kargo firmalarıyla yapılan anlaşmalarda güvenli gönderim standartlarının belirlenmesini ve bu tür ek güvenlik paketleme ücretlerinin müşteriye yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumda olan tüm kullanıcıların korunmasını istiyorum.

Yaklaşık 1,5 ay önce Vatan Bilgisayar’dan 70 bin tl peşin ödeyerek Samsung s25 Ultra model telefon satın aldım. Yaklaşık 2 hafta önce fark ettiğim bir yazılım hatası nedeniyle telefon neredeyse kullanılamaz hale geldi. Wi‑Fi ile çalışan cihazlara bağlandığım anda mobil verim tamamen kapanıyor, bu yüzden günlük iletişimimi sağlamakta ciddi sorun yaşıyorum.

Bu problem ortaya çıktıktan sonra Samsung müşteri hizmetlerini 3 defa aradım. Yönlendirmeleriyle telefonu birkaç kez sıfırladım ve fabrika ayarlarına döndürdüm. Ancak sorun çözülmediği gibi bu işlemlerden sonra hesap makinesi, notlar, saat ve daha bilmediğim birçok uygulama tamamen cihazdan silindi. Yani hem bağlantı sorunu devam ediyor hem de cihazdaki temel uygulamalar kaybolmuş durumda.

Daha önce buradan şikayet oluşturduktan sonra Samsung müşteri hizmetleri tekrar aradı fakat net bir çözüm sunulmadı, sadece cihazı servise göndermem gerektiği söylendi. Bulunduğum ilde yetkili servis yok, ayrıca ortalama 20 günlük bir süreçte telefonsuz kalacağım söyleniyor. İletişim çağında, yeni aldığım ve bu kadar yüksek bedel ödediğim bir cihaz yüzünden bu kadar uzun süre mağdur kalmam istenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunun kullanıcı hatası değil, tamamen Samsung kaynaklı bir yazılım hatası olduğuna inanıyorum. Bu nedenle cihazımın servise gönderilip haftalarca bekletilmesi yerine, ayıplı ürün kapsamında sıfır, sorunsuz bir cihazla birebir değişim talep ediyorum.