Altınkoza İletişim'den Hepsiburada'da Yeni Satıldığı Söylenen Telefonun Kullanılmış Olması

14.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Altınkoza İletişim Teknoloji Elektronik Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi satıcısından, 4761828314–5396****94 numaralı sipariş kapsamında Samsung Galaxy Z Flip6 512 GB 12 GB RAM siyah renkli bir cep telefonu satın aldım. Ürün, 15.10.2025 tarihli faturayla, “sıfır ve yeni” olduğu belirtilerek tarafıma teslim edildi.

Telefonu yalnızca yaklaşık bir ay gibi çok kısa bir süre, son derece özenli şekilde kullandım. Buna rağmen ekran görüntüsü tamamen kayboldu ve telefon kullanılamaz hâle geldi.

Arızanın ardından ürünü Samsung Cep Telefonu Yetkili Servisi’ne götürdüm. Yetkili servisin yaptığı incelemede cihazın 22.07.2024 tarihinde aktive edildiği, daha önce yetkili servise giriş kaydının bulunduğu ve 15.10.2025 tarihli faturaya rağmen ürünün yeni olmadığı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Yani bana satılan ürünün daha önce kullanılmış veya ikinci el olmasına rağmen Hepsiburada’da “sıfır ve yeni” ürün gibi satışa sunulduğu ortaya çıkmıştır.

Bu durum hem ayıplı mal niteliğindedir hem de ürünün geçmişi ve daha önceki servis kaydı açıkça gizlenerek satış yapılmasına örnek teşkil etmektedir. Ürünü özellikle Samsung garantisine ve Hepsiburada’nın güvenilirliğine güvenerek satın almama rağmen, satıcı firma Altınkoza İletişim, aracı platform Hepsiburada ve üretici/marka tarafında yaşanan bu süreç nedeniyle ciddi bir güven kaybı ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreç içinde yaşadığım tüm mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde haklarımı korumak için hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.