Samsung Galaxy Z Flip5 Ekran Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Samsung Galaxy z Flip5 Ekran Arızası ve Servis Sorunu
Merhaba,
Yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy z Flip5 256 GB (Samsung Türkiye garantili) model telefonu satın aldım. Telefon, 3 ay önce ufak bir darbe aldı; ancak bu darbeye rağmen sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam ettim. Daha sonra telefonun ekranında, katlama noktasında siyah bir iz oluşmaya başladı ve bir süre sonra ekranın üst kısmının dokunmatiği tamamen çalışmaz hale geldi.

Bu sorun üzerine Samsung Türkiye müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirdikleri yetkili servise telefonu gönderdim. Servis, sorunun darbeden kaynaklandığını belirtti. Ancak darbenin üzerinden aylar geçmesine ve telefonun o süre zarfında sorunsuz çalışmış olmasına rağmen, ekranın katlama yerindeki bu arızanın darbeyle ilgisi olmadığını defalarca ifade ettim. İnternette yüzlerce kullanıcının benzer ekran sorunlarını yaşadığını da örnek olarak gösterdim. Ne yazık ki, Samsung bu konuda çözüm sunmayı reddetti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bir ekran değişimi neredeyse telefonun yarı fiyatına mal oluyor. Bu fiyat politikası ve müşteri memnuniyetine yönelik tutum, Samsung gibi bir markaya yakışmamaktadır. Samsung’un ürünleriyle ilgili kronik sorunlara karşı müşterilerinin yanında durmasını beklerdim. Ancak maalesef hayal kırıklığına uğradım.

Bu olaydan sonra Samsung markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir daha asla Samsung ürünlerini kullanmayacağım ve çevremde Samsung almayı düşünen herkesi bu kararından vazgeçirmek için elimden geleni yapacağıma söz veriyorum.

Teşekkürler, Samsung Türkiye! Bir müşterinizi daha kaybettiniz.