Samsonite Valizde Orijinal Olmayan Fermuar Ve Garantili Ücretsiz Değişim Reddi

04.11.2022 tarihinde Bursa Korupark Desa mağazasından Samsonite marka büyük boy valiz satın aldım. 2024 yılı içinde valizin fermuarı bozuldu ve yaklaşık bir senedir bu sorunla uğraşıyorum.

Ürünü ilk götürdüğümde ellerinde uygun bir fermuar olmadığını söylediler. Daha sonra tekrar mağazaya götürdüğümde bu kez valize orijinal olmayan, basit görünümlü ve valizle uyumsuz renkte farklı bir fermuar takıp ürünü bu şekilde geri teslim ettiler. Ürünün orijinal yapısına ve görüntüsüne uymayan bu fermuardan dolayı valizden kesinlikle memnun değilim.

Bu süreçte ürünü, aynı muadil fiyattaki bir valiz ile ücretsiz olarak değiştirmelerini talep ettim; ancak benden fiyat farkı istediler ve talebimi kabul etmediler. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, fakat Kanun'un 11. maddesi gereği aynı bedeldeki ürünle değişim yapamayacaklarını söylediler ve yardımcı olmadılar. Ürünün garantili ve bilinen bir marka olması sebebiyle, orijinaline uygun bir şekilde onarılmasını veya herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin muadil bir valiz ile ücretsiz değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç ve garanti kapsamındaki yaklaşımdan dolayı, garantili diye satılan ürünlerin arkasında durulmadığını düşünüyorum ve bu nedenle kimsenin bu firmadan ürün satın almasını önermiyorum.