İlk Kullanımda Kırılan Samsonite Valiz Hayal Kırıklığı Yarattı

09.11.2025 tarihinde Güney Kore’deki Samsonite mağazasından sıfır olarak satın aldığım büyük boy bagajımı, 10.11.2025 tarihinde Güney Kore’den Antalya’ya yaptığım uçuşta (uçuş numarası: 2352282291327, bagaj etiket numarası: TK297921) ilk kez kullandım. Ancak transfer sırasında bagajımın orta gövdesinde ciddi bir çatlak oluştu. İçinde yurt dışından aldığım pahalı ürünler bulunuyordu ve bu durum eşyalarım için de risk teşkil etti.

Havayolu firmasıyla iletişime geçtim ve talebim çözümlendi. Ancak Samsonite’ın ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Sözde birinci kalite olarak satılan ve kurumsal olarak dayanıklılığı vurgulanan bir bagajın ilk kullanımda bu şekilde hasar görmesi kabul edilemez. Daha ilk kullanımda böyle bir sorun yaşamam, Samsonite markasının ürün kalitesinden şüphe duymama neden oldu. Benzer bir sorun daha önce yaşanmadı, bu ilk kullanımda meydana geldi.

Ürünüm garanti kapsamındadır, faturam ve garanti belgem mevcuttur. Samsonite müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda bagajım Antalya’daki adresimdedir. Çatlak ürünü kullanmak istemiyorum; tüketici haklarım doğrultusunda ya ürünün iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Samsonite markasından memnun kalmadığımı özellikle belirtmek isterim. Diğer şikayetleri de incelemem sonucu, uluslararası garanti kapsamındaki valizimi kullanmak istemiyorum, Samsonite müşterisi olmak istemiyorum.