to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik/Hatalı Ürün Nedeniyle Mağduriyet
Eylül ayında İstanbul MASKO Saloni şubesinden puflu koltuk, TV ünitesi, 6 adet sandalye ve seramik masa satın aldık. Toplamda 419.000 TL ödeme yaptık; sandalyeler için 4 taksit, diğer ürünler için ise peşin ödeme gerçekleştirdik. Ürünlerimizin teslimatı Eylül ayında yapılacaktı, fakat üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen halen teslim edilmedi.
Teslimatla ilgili mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik; ancak fabrikadan ürünlerin çıkışıyla ilgili problem yaşadıklarını ve sadece "Haklısınız, kusura bakmayın" şeklinde bir yanıt aldık. Ayrıca teslim edilen seramik masa kırık geldi, mağaza tarafından geri alındı; fakat masa da belirtilen sürede yeniden teslim edilmedi. Üstelik masanın ayak rengi, TV ünitesiyle aynı olması gerekirken koyu gri olarak gönderildi.
Ürünlerimizin acilen eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, masa ayak renginin doğru şekilde düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına ek bir telafi yapılmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
