Saloni'den Yatak Başlığı Eksik Teslim Edildi, Acil Çözüm Talebi

Saloni’den satın aldığım Wings yatak odası takımının teslimat sürecinde daha önce ciddi sorunlar yaşamış ve bunu da şikayet olarak iletmiştim. Nihayet ürünlerim 7 Eylül 2026 tarihinde teslim edildiğinde mağduriyetimin sona erdiğini düşünürken, bu kez de yatak başlığımın eksik teslim edildiğini fark ettim.

Ücretini eksiksiz ödediğim bir ürünün eksik gönderilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Müşteri olarak firmanın üretim, depo, kalite kontrol ve sevkiyat birimleri arasındaki iletişimsizliğin bedelini ödemek, her seferinde eksiklerin peşinden koşmak zorunda değilim.

Ben bir iç mimarım ve mobilyada üretim, kalite kontrol, sevkiyat ve montaj süreçlerinin nasıl yürütülmesi gerektiğini mesleğim gereği gayet iyi biliyorum. Bu nedenle yaşananların “küçük bir aksaklık” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Bir yatak başlığının parçalarının eksiksiz hazırlanıp hazırlanmadığını kontrol etmek, firmanın müşteriye karşı en temel sorumluluğudur.

Mesleğim gereği çalıştığım projelerde ve çevremde mobilya markaları hakkındaki görüşüm sıkça soruluyor. Bu mağduriyet derhal çözülmediği takdirde, yaşadığım süreci tüm belgeleriyle birlikte mesleki çevremde paylaşacağımı ve Saloni’yi hiçbir projemde veya tavsiyemde güvenilir bir marka olarak göstermeyeceğimi açıkça belirtiyorum. Bu bir karalama değil, doğrudan yaşadığım müşteri deneyiminin doğal sonucudur.

“İlgili birime ilettik” veya “size dönüş yapılacak” gibi belirsiz ve ucu açık cevaplarla oyalanmak istemiyorum. Eksik olan yatak başlığı parçalarının acilen, eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve tarafıma net, yazılı ve kesin bir çözüm tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Ben ödememi eksik yapmadım; Saloni de ürünümü eksik teslim edemez.