Çözüldü

Koltuk Takımında Kumaş Sorunu Ve Yetersiz Çözüm: Estetik Bütünlük Bozuldu

Murat

Saloni Mobilya

2.762

Murat'ın Teşekkür Mesajı

“Son gelişmeleri paylaşmak istiyorum. Firma süreç içinde bir miktar daha indirim yaptı. Fakat asıl talebimiz olan koltuk takımının tamamının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi konusunda bir anlaşmaya varamadık. Takımın diğer parçasında problem olmadığını gerekçe olarak gösteriyorlar ve yalnızca kusurlu olduğu tespit edilen parçayı garanti kapsamında değiştirebileceklerini belirtiyorlar. Bizim açımızdan, ürünlerin birlikte kullanılması ve görsel bütünlüğün korunması önemli bir ihtiyaç olmasına rağmen bu hususta bir uzlaşı sağlanamadı. Bu durum tarafımızda tamamen tatmin edici olmasa da, sürecin daha fazla uzamaması adına yapılan son indirimli teklifi 12 Haziran tarihinde kabul ederek ara bir çözümde ilerleme kararı aldık. Temmuz ortası gibi değişimin yapılacağı bilgisini aldık ve süreci takip ediyoruz. Sonuç tam anlamıyla beklentimizi karşılamasa da, süreç boyunca gösterdikleri kibar yaklaşımları için firmaya teşekkür ederiz.”

16.11.2023 tarihinde Modoko Saloni bayisinden bir adet 3’lü ve bir adet 2’li koltuktan oluşan Saloni Relax Air Cavalli model salon takımı satın aldım.

Bir süre sonra 3’lü koltuğun kumaşında pamuklanma oluştuğunu fark ettik ve bu durumu 10.03.2025 tarihinde bayiye WhatsApp ve telefon yoluyla ilettik.
Süreçte ilerleme kaydedemeyince genel merkezinizi aradık. Yapılan görüşmeler sonucu, 11.04.2025 tarihinde kumaş değişimi kararı verildiği bildirildi ve 26.04.2025 tarihinde mağazaya giderek yeni kumaş seçimi yaptık.

Aynı karteladan kumaş seçmek istemedik; çünkü aynı problemi yeniden yaşama ihtimalinden endişe ettik. Bu sebeple farklı bir karteladan kumaş seçtik.
Görsel ve dokusal bütünlük sağlanması adına yalnızca 3’lü değil, 2’li koltuk için de aynı kumaşı tercih ettik.

Ancak 29.04.2025 tarihinde sadece 3’lü koltuğun kumaş değişiminin onaylandığı, 2’li koltuk için ise değişimin ücretli yapılabileceği tarafımıza bildirildi.
Bu kararın ardından tüketici destek ekibinizle tekrar görüştüm ve süreci tüm açıklığıyla paylaştım.
2’li koltuğun kumaş değişimini keyfi olarak değil, ürünün görsel bütünlüğünü korumak adına zorunlu olarak talep ettiğimizi belirttim.
Üstelik seçtiğimiz kumaşın uygulamada nasıl bir sonuç vereceğini bilmiyoruz; bu da bizim açımızdan fazladan bir risktir.

Ancak tüm bu yapıcı yaklaşımımıza rağmen, karşılaştığımız yanıtlar ne yazık ki oldukça sabit ve müşteri memnuniyetinden uzak kaldı.

Özetle:
Bu durum, takımın estetik ve görsel bütünlüğünü ciddi biçimde bozacak ve ürünü evimizde kullanışsız hale getirecektir.
Bizler, Saloni gibi bir markadan hem kalite hem de satış sonrası hizmet anlamında çok daha bütüncül ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklemekteyiz.

Bu nedenle, 3’lü koltukla birlikte 2’li koltuğun da kumaş değişiminin garanti kapsamında, ücretsiz şekilde yapılmasını veya iki ürünün birlikte yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Markanıza duyduğumuz güvenin zedelenmemesi adına, bu konuda daha müşteri odaklı bir çözümle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Saloni Mobilya

Değerli Müşterimiz; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.

Murat

Teşekkürler. İletişime geçilmesini bekliyoruz. Şu ana kadar herhangi bir iletişim sağlanmadı.

Murat

Yukarıdaki Güncelleme – 05.05.2025 olacak yanlış yazmışım.

Murat

Güncelleme – 06.05.2025 Firma, 2li koltuğunda beraberinde ücretsiz değişimi reddettiğini söyledi ve 2’li koltuk için “özel fiyat” teklifinde bulunabileceğini belirtti. Bunun üzerine bayiyle iletişime geçtik ve oldukça yüksek bir fiyat teklifi aldık. Bu fiyat, hem kullanıcı olarak bizim açımızdan adil değil, hem de çözüm arayan bir müşteriye karşı önerilen “memnuniyet odaklı” bir yaklaşım olmaktan uzaktır. Takımın bütünlüğünün bozulmaması adına Saloni’den beklentimiz, her iki koltuğun da garanti kapsamında birlikte ele alınması ve değişim sürecinin bütüncül şekilde yönetilmesidir.

Murat

Son gelişmeleri paylaşmak istiyorum. Firma süreç içinde bir miktar daha indirim yaptı. Fakat asıl talebimiz olan koltuk takımının tamamının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi konusunda bir anlaşmaya varamadık. Takımın diğer parçasında problem olmadığını gerekçe olarak gösteriyorlar ve yalnızca kusurlu olduğu tespit edilen parçayı garanti kapsamında değiştirebileceklerini belirtiyorlar. Bizim açımızdan, ürünlerin birlikte kullanılması ve görsel bütünlüğün korunması önemli bir ihtiyaç olmasına rağmen bu hususta bir uzlaşı sağlanamadı. Bu durum tarafımızda tamamen tatmin edici olmasa da, sürecin daha fazla uzamaması adına yapılan son indirimli teklifi 12 Haziran tarihinde kabul ederek ara bir çözümde ilerleme kararı aldık. Temmuz ortası gibi değişimin yapılacağı bilgisini aldık ve süreci takip ediyoruz. Sonuç tam anlamıyla beklentimizi karşılamasa da, süreç boyunca gösterdikleri kibar yaklaşımları için firmaya teşekkür ederiz.