to read complaints and reviews, or file yours.Açılmayan Koltuk İçin 40 Gün Servis Bekleyişi Ve Çözüm Eksikliği
Saloni’den yaklaşık 2 yıl önce iki adet koltuk takımı satın aldım ve bu alışveriş için toplamda 60 bin tl ödedim. Aldığım koltuk takımının bir tanesi açılmıyor, bu nedenle servis kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Servis kaydı açıldıktan yaklaşık 40 gün sonra ancak servis gelebildi ve koltuğun bir parçasını sökerek aldı.
Bugün parçayı teslim aldılar ancak servis, parçanın fabrikaya gideceğini ve büyük ihtimalle hiçbir işlem yapılmadan geri gönderileceğini söylüyor. Saloni’nin fabrikasının İnegöl’de olduğunu biliyorum ve bu süreçte ürünle ilgili net ve güven veren bir çözüm sunulmaması beni rahatsız ediyor.
Ben, sorunlu koltuğun gerektiği gibi tamir edilmesini veya mümkünse değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretini peşin peşin ödediğim bu ürünün sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılarak yürütülmesini istiyorum.
Sayın Muhammet Bey; Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimiz istek, şikayet ve önerilerini, her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebilmektedir. Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarabilmemiz için, ürün ve hizmetlerimiz hakkındaki düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz.
