Saldosgıda Siparişimde 6 Deterjan Yerine Tek Ürün Gönderildi

Trendyol üzerinden 9 Haziran tarihinde 11307914508 numaralı siparişle 6 adet olarak Tursil bakım deterjanı satın aldım, ürün 12 Haziran’da tarafıma sadece 1 adet olarak teslim edildi. Sistemde 6’lı ürün görünmesine rağmen paket içeriği tek ürün olarak geldi.

Durumu hemen bildirip kayıt oluşturdum ancak “yanlış yazılmış” denilerek konu önemsenmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Böyle bir hatayı mahalle bakkalı yapsa bile telafi etmeye çalışır, burada ise “yapacak bir şey yok” denilerek konu adeta geçiştirildi.

Henkel gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan böyle özensiz bir yaklaşım, müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir tavır beklemezdim. Hem eksik ürünle mağdur edildim hem de sonrasında süreç ciddiye alınmadı. Bu yaşananlardan sonra Henkel markasının hiçbir ürününü evime sokmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Eksik gönderilen ürünlerimin ya da ödediğim bedelin derhal iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.