İki Nevresim Takımı Siparişinde Tek Ürün Teslimatı Ve Eksik Gönderim Şikayeti

Trendyol üzerinden 19 Aralık’ta iki adet nevresim takımı siparişi verdim, sipariş numaram #10797843205. Kargo iki hafta boyunca şubede bekledi ve siparişim ancak 3 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Teslimat yapıldığında ise iki ürün sipariş etmeme rağmen paketten sadece bir adet nevresim takımı çıktı.

Sistemde ve Trendyol tarafında ürünlerin ikisinin de gönderildiği görünüyor; ancak fiili olarak elime sadece tek ürün ulaştı. En az beş kez Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde şikayetimin gerekli birimlere iletileceği söylendi. Fakat her görüşmeden sonra bana otomatik olarak, “ürün eksik gönderilmediği tespit edilmiştir” şeklinde standart bir e-posta geldi ve sorunuma dair somut bir inceleme ya da çözüm sunulmadı.

İki adet ürün ücreti ödememe rağmen tek ürün teslim edildiği için, eksik gönderilen nevresim takımı bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin kamera kayıtları, depo çıkışı ve kargo tartım bilgileri incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.