to read complaints and reviews, or file yours.Safran Termal Otelde Temizlik Ve Yemek Hayal Kırıklığı Ailece Mağduriyet Yaşadık
12-14 Kasım 2025 tarihlerinde ailemle birlikte Safran Termal Otel Sandıklı’da 2 gece konakladık. Oda numaramız 4301’di. İki yetişkin ve iki çocuk (7 ve 11 yaşlarında) için toplamda 30.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık.
Konaklama süresince otelin oda, havuz, restoran ve termal bölümlerinde ciddi temizlik ve bakım sorunları yaşadık. Odamız ve genel alanlar soğuktu; ısıtma yetersizdi ve klima bulunmuyordu. Durumu otel personeline ilettiğimde, merkezi sistem nedeniyle oda sıcaklığının değiştirilemeyeceği söylendi. Özellikle temizlik ve yemek konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadık: Yemekler hem lezzetsiz hem de çeşit açısından çok yetersizdi, et yoktu, sadece basit mezeler sunuluyordu. Havuz ve termal alanlar ise bakımsız ve kirliydi.
Tüm bu sorunları otel personeline ilettim ve bazı konularda ısrarla sitem ettiğimde geri dönüş alabildim, fakat genel olarak sorunlar çözülmedi ve konaklamamız boyunca devam etti. Sözde 5 yıldızlı bir otel olmasına rağmen, aldığımız hizmet kesinlikle beklentilerin çok altındaydı ve bu tatil bizim için büyük bir pişmanlık oldu.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi veya uygun bir telafi talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle arzu ettiğiniz gibi bir tatil yaşayamadığınızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Otelimiz her yıl düşük sezonda 1 ay kapanmakta ve genel bakım sürecinden geçmektedir. Klimalarımız merkezi sistem olması nedeni ile tüm odalar aynı derecede olup, oda numarasına göre farklı bir derecelendirme yapılamamaktadır. Havuzlarımız her akşam kapandıktan sonra boşaltılıp temizlenmekte ve yeniden havuz dolumu yapılmaktadır. Kaplıca bölgesinde genel bir sorun yaşanmış olup odalarda su kesintisi yaşanmış ve 10 saniyeliğine lavaboyu açtığınızda su bulanık akmıştır. Memnunsuzluk yaratan konuları dikkate alacağımızı belirtmek isteriz. Eleştiriniz için tekrar teşekkür ederiz. İlgili departman yetkililerine aktaracağımızdan emin olabilirsiniz.
