Sandıklı Safran Otel'de Aşırı Hizmet Eksikliği Ve Yanıltıcı Termal Vaatler Nedeniyle Tam İade Talebi

Sandıklı Safran Otel’de 08.01.2026 giriş, 13.01.2026 çıkış olacak şekilde 5 gece 6 gün konaklama yaptım ve bu konaklama için otelin kendi sayfası üzerinden 33.400 TL tutarında kart ile ödeme gerçekleştirdim. Ancak kaldığım süre boyunca sunulan hizmetler, hem otelin tanıtımlarında belirtilen koşulları hem de bir termal otelden beklenen asgari standartları hiçbir şekilde karşılamadı.
Odaya ilk girdiğim andan itibaren oda kliması arızalıydı ve konaklama sürem boyunca defalarca bildirmeme rağmen bu sorun giderilmedi. Odadaki tuvalet de arızalıydı ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Odaların hijyen seviyesi son derece yetersizdi; günlük temizlik yapılmadı ve talep etmeme rağmen bornoz verilmedi. Otel genelinde sürekli hissedilen yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı.
Otelin termal konseptine rağmen havuzlar ve fitness salonu oldukça soğuktu. Isıtmalı olduğu belirtilen havuzun sıcaklığı yalnızca 26 dereceydi ve bu sıcaklık termal kullanım için uygun değildi. Bu nedenle otelin en önemli vaatlerinden biri olan termal imkanlardan sağlıklı şekilde yararlanamadım.
Yemeklerde de ciddi problemler yaşadım. Yemekler genel olarak kalitesizdi. Kahvaltıda ilk gün domates ve salata dahi yoktu; ancak bununla ilgili şikayetimi ilettikten sonra ertesi gün eklendi. Kahvaltıda sunulan yumurtaların bir önceki günden kaldığı ve tekrar ısıtılarak servis edildiği açıkça belli oluyordu; içi yeşillenmişti. Mandalina, portakal ve elma gibi meyveler ise çoğunlukla çürük, ezilmiş ve tüketilemeyecek durumdaydı.
Tüm bu sorunları aşçılardan resepsiyon çalışanlarına, temizlik personelinden kendisini genel müdür olarak tanıtan kişiye kadar her gün yaklaşık üç kez olmak üzere otel personeline bildirdim. Görüştüğüm bazı kişiler haklı olduğumu kabul etse de zaman zaman ters ve saygısız üslupla karşılaştım ve somut bir çözüm üretilmedi. Sorunların hiçbiri kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmedi.
Yaşanan tüm bu olumsuzluklar nedeniyle konaklamayı sonlandırmak ve ücret iadesi talep ettiğimi ilettim. Ancak tarafıma, ücretin büyük bir kısmının kesileceği söylendi. Buna rağmen otelden ayrılmak istedim; fakat hafta sonu olması, çevrede alternatif konaklama imkanının bulunmaması ve uzak bir şehirden geliyor olmam sebebiyle mecburen konaklamaya devam etmek zorunda bırakıldım.
Bu konaklama için ödediğim 33.400 TL tutarındaki bedelin kesinti yapılmaksızın iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.