Safran Thermal Resort Otelde Söz Verilen İade Şartı İhlal Edildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

28.01.2026 tarihinde Safran Otel Termal Sandıklı’ya 4 gecelik konaklama için giriş yaptık. Otele gelmeden önce ve giriş anında, resepsiyon karşılama görevlisi ve müşteri hizmetleri tarafından, eğer oteli beğenmezsek ücret iadesi yapılacağı özellikle söylendi. Bu güvenceye dayanarak rezervasyonumuzu yaptık ve ödememizi havale yoluyla gerçekleştirdik.

Fakat otele giriş yaptığımızda tesisin durumunu görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otel son derece bakımsızdı, adeta nazı kampı gibi, beklentilerimizin ve bize telefonda/karşılamada anlatılanların çok uzağında, rahatsız edici ve kötü bir ortamla karşılaştık. Bu nedenle konaklamak istemediğimizi, verilen söz gereği ayrılmak ve ücret iadesi talep ettiğimizi ilettik.

Ancak müşteri hizmetleri ve otel yönetimi, girişte ve öncesinde açıkça ifade edilen “beğenmezseniz iade yaparız” sözlerine rağmen, ücret iadesi yapılmayacağını söyleyerek talebimizi reddetti. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de tesisin durumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Verilen iade sözünün yerine getirilmesini, havale ile ödediğim 4 gecelik konaklama ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.