Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Ücreti Talebi

İstanbul Sancaktepe’de ikamet ediyorum. Yaklaşık dört gün önce internet hizmeti almak için internetten bulduğum telefon numarasını arayarak Sadenet’e ulaştım. Aradığım numaranın Türk Telekom’a ait olduğunu sanıyordum, görüşme sırasında anlatılanlardan ve üsluptan dolayı da kendimi Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüşüyor zannettim ve bu şekilde bana daha hızlı olacağı söylenen fiber internet paketini kabul ettim. Ancak bu süreçte modem kurulumum bile yapılmadı, hizmeti fiilen hiç kullanmadım.

Daha sonra bu durumu fark edip iptal talebinde bulunduğumda defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüşme sayısını ben bile hatırlamıyorum. Görüşmelerin bir kısmında görüştüğüm iki temsilci, hizmeti hiç kullanmamış olmam nedeniyle iptal edebileceğimi, bu konuda sorun olmayacağını ifade etti. Buna rağmen diğer iki temsilci ise tam tersine, aboneliği iptal edemeyeceğimi, iptal edersem ceza ve cayma bedeli ödemek zorunda kalacağımı söyleyerek çelişkili ve güven sarsıcı bir bilgilendirme yaptı. Sonuç olarak iptal talebim sırasında benden yaklaşık 9.900 TL tutarında, 12 aylık fatura bedeli şeklinde cayma ücreti istendi. Üstelik hiçbir kurulum yapılmamış ve hizmet aktif olarak sunulmamış olmasına rağmen bu ücrete mecbur bırakıldığım söylendi.

Son yaptığım görüşmede görevli kişi, telefonda bunu onayladığımı, iptal edemeyeceğimi, yerlerinin Çekmeköy’de olduğunu, oraya gitsem bile bir şey değişmeyeceğini ve yine iptal edemeyeceğimi, iptal edersem de bu bedeli ödemek zorunda kalacağımı söyleyerek son derece kaba bir tavırla telefonu yüzüme kapattı. Hem internetten bulduğum numarayı aradığımda kendimi Türk Telekom ile görüşüyor zannedecek biçimde yönlendirilmem, hem temsilcilerden çelişkili bilgiler almam, hem de hizmeti hiç almamış olmama rağmen yüksek bir bedelle tehdit edilmem nedeniyle mağdur edildim.

Hizmeti hiç kullanmadığım, modem kurulumum dahi yapılmadığı ve görüşme sürecinde yanlış, yanıltıcı ve çelişkili bilgilendirmelerle yönlendirildiğim için bu aboneliğin hiçbir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve hakkımda çıkarılan tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin çelişkili, saygısız ve tehditkar yaklaşımları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.