Yanıltıcı Taahhütsüz İnternet Satışı, Haksız Cayma Bedeli Ve Sürekli Kesintiler

Sadenet Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş. tarafından sunulan “Sadenet’e Gel Taahhütsüz / VDSL” internet hizmeti kapsamında, tarafıma telefonla yapılan satış sırasında taahhütsüz ve avantajlı bir kampanya olduğu, cayma halinde yüksek bedel uygulanmayacağı yönünde bilgi verildiği için bu aboneliği kabul ettim. Ancak sözleşmede taahhütsüz olduğu belirtilen bu ürün için şu an tarafıma 7.000 TL cayma bedeli ve 5.000 TL yeni modem ücreti yansıtılmak istenmektedir.

Türk Telekom aboneliğimden Sadenet’e geçiş süreci yaklaşık bir ay sürmüştür. Bu süreç tamamlanmadan önce abonelikten vazgeçmek istediğimi müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen, işlemlerin başlatıldığı gerekçesiyle iptal talebim kabul edilmemiş ve sonrasında cayma bedeli uygulanacağı tarafıma iletilmiştir. Aboneliğim başladıktan itibaren ise bir yılı aşkın süredir sürekli internet kopmaları, bağlantı sorunları ve erişim problemleri yaşamaktayım. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen kalıcı ve yeterli bir çözüm sağlanmamış, hizmet verimsiz ve adeta kullanılamaz hâle gelmiştir.

Süreç boyunca hem Sadenet hem de Türk Telekom müşteri temsilcileri aynı konular hakkında çelişkili bilgiler vermiştir. Bazı temsilciler geçiş işlemlerinin Türk Telekom yönlendirmesiyle yapıldığını söylerken, bazıları bunun mümkün olmadığını belirtmiştir. Teknik arızaya ilişkin olarak da Sadenet teknik hizmetleri modem ana kartının yandığını ve bunun sistem üzerinden görülebildiğini ifade ederken, Türk Telekom müşteri hizmetleri fiziki inceleme olmadan böyle bir tespitin mümkün olmadığını söylemiştir. Abonelik iptali ve operatör değişikliği hakkında da kimi temsilciler cayma bedelinin tamamının, kimileri ise sadece bir kısmının karşılanacağını belirterek çelişkili açıklamalar yapmıştır.

Ayrıca bazı müşteri temsilcileri tarafından tehditkar, saygısız ve üstten bir üslupla karşılaştım. Özellikle Sadenet teknik hizmetlerinde Ankara ofisinde çalıştığını belirten “Beyza” isimli müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmayan tavırları, görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatması ve genel yaklaşımı nedeniyle ciddi rahatsızlık duydum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

İnternet hizmeti şu an fiilen çalışmamakta olmasına rağmen, tarafıma cayma bedeli ve modem ücreti konusunda herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bütün bu süreçte eksik, yanıltıcı ve çelişkili bilgilerle sağlıklı karar verme hakkım engellenmiş, ayıplı hizmet nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Müşteri numaram 4404523055’tir.

Yukarıda açıkladığım nedenlerle, tarafıma yansıtılmak istenen haksız cayma bedelinin iptal edilmesini, fahiş modem ücretinin iptalini, ayıplı hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, telefon satış görüşmeleri ve müşteri hizmetleri ses kayıtlarının tamamının incelenmesini, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri temsilcilerinin uygunsuz davranışları ile ilgili değerlendirme yapılmasını ve gerekmesi halinde ödemiş olduğum bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.