Yanıltıcı Arama Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Sade Net Üzerinden Borç İptali Talebi

Millenicom internet aboneliğimi yüksek faturalar nedeniyle geçen ay iptal etmek istedim. İptal talebimden kısa süre sonra beni farklı bir numara arayarak Millenicom’un alt firması olduklarını, aynı firma gibi çalıştıklarını, altyapımın güncellendiğini ve fiber’e geçtiğini, bana yeni modem gönderebileceklerini söylediler. Üstelik uygun bir kampanyadan bahsedip 9 ay boyunca sabit aylık 700 TL ödeyeceğimi, ilk 4 ay daha yüksek, kalan aylar 400 TL civarında yansıyacağını ve kurulum ücretinin de kendilerine ait olduğunu belirttiler. Ben de bu konuşmaların Millenicom adına yapıldığını zannederek kabul ettim ve yaklaşık 10 Haziran civarında Mersin’de evime gelip yeni modemi taktılar.

Bir süre sonra Millenicom’dan tekrar yüksek fatura çıkınca firmayı aradığımda, kendilerinin böyle bir kampanyadan haberi olmadığını ve benimle bu şekilde bir anlaşma yapmadıklarını söylediler. Durumu anlatınca, bunu genelde Sade Net’in yaptığını, kendi adlarına böyle aramalar gerçekleştirdiklerini ifade ettiler. Bunun üzerine Sade Net’i aradım, benim onlarla e-Devlet onaylı hiçbir sözleşmem olmadığını, kendilerini Millenicom zannederek kabul ettiğimi, bu nedenle iptal edilmesini istediğimi belirttim.

Sade Net aboneliğimi iptal ettiler ancak daha sonra tarafıma “ödenmemiş fatura tutarınız 328,30 TL, iptal fatura tutarınız 2.788 TL olmak üzere toplam borcunuz 3.116,30 TL” içerikli bir SMS gönderildi ve bu tutarı benden talep ettiler. Bu konuyu Sade Net müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana daha önce gönderdikleri mesajları sistemlerinde göremediklerini söylediler. Ben de kesinlikle böyle bir mesaj almadığımı ifade ettim, çünkü görmüş olsam bu şartları kabul etmeyeceğimi belirttim. Daha sonra telefonumun spam bölümünü kontrol ettiğimde, gerçekten de mesajın burada olduğunu fark ettim; telefonumdaki sistem, firmayı güvenilir olmayan şüphesiyle otomatik olarak engellemiş.

Hem kurulum ücretini hem de bu faturaları kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü beni yanıltan, firma kimliği ve bilgisi konusunda kafamı karıştıran aramayı kendileri gerçekleştirmiştir. Başta kurulum ücretinin kendilerine ait olacağını söylemelerine rağmen şimdi tüm bedeli benden istiyorlar. Üstelik gönderdiklerini iddia ettikleri mesajlar, telefon tarafından güvenilir olmayan şüphesiyle spam’a düşürülmüş durumdadır.

Bu nedenle Sade Net üzerinden görünen kurulum ücretinin ve toplam 3.116,30 TL’lik borç çıkarılan faturaların tamamen iptal edilmesini, bu konuda hiçbir şekilde tarafıma borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı tanıtım ve arama uygulamalarının sonlandırılması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.