Fiber Ve Modem Sözleri Tutulmadı, İptal İsteği Gecikti Ve Haksız Borç Kesildi

Millenicom’dan yaşadığım fiyat artışı sorunu nedeniyle 2025 sonu–2026 başı gibi Sadenet’e geçiş yaptım. Telefonla görüştüğümde bana fiber internet vereceklerini, yeni modem bağlanacağını, daha iyi ve uygun fiyatlı bir hizmet sunacaklarını anlattılar. Ancak bağlantı aşamasında fiber altyapı olmadığını, başka bir internet üzerinden hizmet verebileceklerini söyleyip Türk Telekom’dan kalma kendi modemimi bağladılar. Yani başta verdikleri fiber ve modem sözü yerine getirilmedi.

Bu şirketin tutumundan memnun kalmadığım için 5 Mayıs 2026 tarihinde telefonla arayıp aboneliğimi sonlandırmak istediğimi açıkça söyledim. Görüşmede modemin benim olduğunu özellikle hatırlatmama rağmen, modemi iade etmem gerektiğini, iade adresini daha sonra kendilerinin belirleyeceğini ifade ettiler. O an yaşadığım bunca sıkıntıya rağmen “madem öyle, kendi modemimi de size vereyim” diyerek bu talebi de kabul ettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen modemi göndereceğim herhangi bir adres iletilmemiş, bu konuda da hiçbir resmi bilgilendirme yapılmamıştır; modem hâlâ bende durmaktadır.

Ayrıca aboneliğin iptali için benden dilekçe yazmamı ve mail yoluyla göndermemi istediler. Bana i***@sadenet.com.tr adresini verdiler, imzalı dilekçemi o adrese gönderdim. Buna rağmen 7 gün içinde arayacaklarını söylemelerine karşın aramadılar. Ben tekrar aradığımda ise bu kez gönderdiğim mail adresinin yanlış olduğunu, dilekçeyi b****@sadenet.com.tr adresine göndermem gerektiğini söyleyip beni oyaladılar. Ben itirazlarımı da yazarak dilekçeyi yeniden gönderdim.

Tüm bu sürece rağmen bugün tarafıma telefonla ulaşılıp her ay ödediğim tutara yakın, yaklaşık 449 TL civarında bir borcum olduğu söylenmiştir. Oysa ben 5 Mayıs 2026’da ayrılacağımı açıkça bildirdim, dilekçe gönderdim, modem konusunu dahi çözüme kavuşturmaya çalıştım. Buna rağmen iptalimi sistemlerinde düzgün şekilde sonuçlandırmayıp beni hâlâ aboneymişim gibi göstererek haksız bir borç çıkardıklarını düşünüyorum. İnterneti fiilen kullanmıyorum, buna rağmen benden bu tutarı istemeleri tamamen adaletsiz ve kabul edilemez bir durumdur.

Taahhütsüz bir internet hizmetinde, yalnız kullandığım gün kadar borçlandırılmam gerektiğini biliyorum. Eğer benim gerçekten sadece birkaç günlük kullanımım kalmışsa, bunun karşılığını ödemeye hazırım. Ancak hem verdikleri sözleri tutmayıp beni fiber ve yeni modem vaadiyle yanılttıktan, hem iptal talebimi oyalayıp süreci uzattıktan sonra, üzerine bir de haksız bir fatura çıkarmalarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sadenet’ten talebim, 5 Mayıs 2026 tarihindeki iptal talebim ve gönderdiğim dilekçeler dikkate alınarak tarafıma yansıtılan yaklaşık 449 TL tutarındaki borcun tamamen iptal edilmesi ve aboneliğimin geriye dönük olarak bu tarihte sonlandırılmış kabul edilmesidir. Ayrıca modem için hiçbir adres veya net bir yönlendirme yapılmadığının da dikkate alınarak, bu konuda da mağdur edilmeme ve kendi modemim üzerinden herhangi bir ek sorumluluk çıkarılmamasının sağlanmasını istiyorum.