to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ve Sadenet'ten Haksız Modem Ücreti Talebi Ve Hat Transferi
Ankara Yenimahalle Ata Mahallesi’nde uzun süredir TurkNet abonesiydik. İnternetimiz çalışmadığı için TurkNet müşteri hizmetlerini aradık ve arıza kaydı oluşturduk. 12 Mayıs Salı günü eve ekip geldi, modemi değiştirdiler ve hiçbir şekilde sadenet’ten geldiklerine dair bir bilgi vermediler. Biz, gelen ekibin TurkNet adına geldiğini düşündük. Eve gelen kişiler mevcut TurkNet modemimizi alıp götürdüler, yerine taktıkları modem ise meğer sadenet’e aitmiş.
Bugün internetimiz fatura ödenmediği gerekçesiyle kesildi ve durumu anlamak için TurkNet’i tekrar aradığımızda, hattımıza sadenet kurulumu yapıldığını öğrendik. TurkNet, kendi modemlerinin teslim edilmediğini söyleyerek, modemi iade etmediğimiz gerekçesiyle yaklaşık 6.000 TL civarında bir modem ücreti talep ediyor. Ancak TurkNet’in modemi, sadenet ekibi tarafından alınmış durumda ve şu anda ortada yok.
TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, modem parasını ödememiz veya modemi bulmamız gerektiği söylendi. Sadenet’i aradığımızda ise “Size döneceğiz” denilerek oyalandık ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. TurkNet’in bilgimiz ve onayımız olmadan hattımızın sadenet’e geçirilmesi, sadenet ekibinin de TurkNet’e ait modemi alıp ortadan kaybolması nedeniyle iki firmadan da şikayetçiyim.
Hem TurkNet’in bizden haksız yere modem ücreti talep etmemesini, hem de sadenet’in aldığı modemin akıbetiyle ilgili açıklama yapmasını ve bu hatanın tamamen firmalar arası çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. 0538********47 numaralı telefon üzerinden abonelik bilgilerime ulaşılabilir ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup gerekli görürsem dava açacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
TurkNet’ten arıyor gibi yaparak beni aradılar ve modem değişikliği, paket değişimi olacak diye anlatarak onayımı aldılar. Ancak sonrasında fark ettim ki bu işlem aslında Sadenet aboneliği ve haberim, açık ve net onayım olmadan Sadenet üzerinden taahhüt başlatılmış.
Başta bunun sadece mevcut internet paketimde bir güncelleme olduğunu sandığım için herhangi bir sözleşme detayından haberdar değildim. Sadenet kurulduktan sonra durumu fark edince hemen iptal için aramaya başladım fakat ne doğru düzgün ulaşabildim ne de geri dönüş aldım. Defalarca farklı numaralardan aramama rağmen telefonlar açılmıyor, dönüş yapılmıyor.
Adresim Ankara Yenimahalle Ata Mahallesi’nde ve burada bu şekilde yanıltılarak Sadenet aboneliği başlatılmış durumda. BTK’ya ve CİMER’e de durumu şikayet ettim. Tüm bu süreçte her yolu denememe rağmen mağduriyetim giderilmedi, taahhüdün iptali için hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.
Ben bu aboneliğin, haberim olmadan ve TurkNet gibi tanıtılarak yapıldığı için derhal iptal edilmesini ve iptal sırasında kesinlikle cayma bedeli, kurulum ücreti ya da herhangi ekstra bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
