Sahte Çağrı Merkezi Ve Usulsüz Abonelik İşlemleri Hakkında Şikayet

24 Mbps limitsiz internet başvurusu için 0216 212 09 71 numaralı hattan Sadenet isimli firmayla görüştüm. Telefonda görüştüğüm D**** Hanım, ilk andan itibaren bir müşteri temsilcisinden beklenmeyecek, son derece laubali ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuşarak abonelik kaydımı oluşturdu. Daha sonra bana anlattığı paket içeriğinden daha fazlasını başka yerlerden alabileceğimi ve daha avantajlı ürünler olduğunu öğrendiğim için bu kaydı iptal ettirip farklı sağlayıcılarla devam etmek istedim.

TTNET/Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden her iptal talebi oluşturduğumda, kısa süre sonra tekrar D**** Hanım tarafından arandım ve “Kiminle görüştünüz bilmiyorum ama iptal edemezsiniz” benzeri cümlelerle, onayım olmamasına rağmen abonelik ve kayıt işlemlerimin yeniden başlatıldığını fark ettim. Bu durum defalarca tekrarlandı ve her seferinde isteğim dışında işlem yapılmaya çalışıldı.

Son olarak Türk Telekom/TTNET çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde, sistemlerinde bu numara üzerinden bana gelen bir çağrı kaydı olmadığını ve D**** Hanım isimli bir temsilcilerinin bulunmadığını öğrendim. Bu bilginin ardından işlemlerimi nihayet tamamen iptal ettirebildim. Daha sonra ilgili numarayı tekrar arayıp WhatsApp üzerinden neden kimlik bilgilerimin istendiğini ve çağrı merkezi kayıtlarında görüşmelerimin neden görünmediğini sorduğumda ise, bu kez “Artık siz isteseniz de internet bağlatmam, bağlanmaması için elimden geleni yapacağım” şeklinde tehditkâr ve tamamen uygunsuz ifadelerle karşılaştım.

Kendini farklı bir firma olmasına rağmen sanki resmi çağrı merkeziymiş gibi tanıtan, benim adıma usulsüz işlem yapan ve WhatsApp üzerinden kimlik bilgilerimi talep eden bu numara ve kurumdan şikayetçiyim. Bu kurum ve ilgili numara hakkında resmi inceleme yapılmasını, kişisel verilerim kapsamında paylaştığım kimlik bilgilerimin derhal ve kalıcı olarak silinmesini, bu verilerin kimlerle ve hangi amaçla paylaşıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve tüm bu süreç hakkında resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.